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一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)接待、咨詢、投訴處理等事務(wù)，保障園區(qū)運(yùn)營順暢，提升客戶滿意度，維護(hù)園區(qū)良好形象。 二、主要工作職責(zé) 1.接待來訪客戶，熱情引導(dǎo)至相關(guān)部門，確保需求及時響應(yīng)。 2.解答客戶咨詢，涵蓋設(shè)施和服務(wù)政策，提供精準(zhǔn)信息，必要時協(xié)調(diào)溝通。 3.接收投訴，詳細(xì)記錄，迅速反饋給相關(guān)部門，跟蹤處理進(jìn)展，及時回復(fù)客戶，確保滿意。 4.負(fù)責(zé)預(yù)約登記工作，涵蓋會議室、設(shè)備使用預(yù)約等。 5.管理客戶信息，錄入、更新、維護(hù)，確保準(zhǔn)確、完整，同時保障檔案安全、保密。 6.發(fā)布園區(qū)通知、公告，宣傳各類活動和服務(wù)，提升客戶參與度與滿意度。 7.對內(nèi)與各部門溝通協(xié)調(diào)，對外與物業(yè)、安保單位聯(lián)系，保障服務(wù)順暢。 8.監(jiān)督園區(qū)服務(wù)，定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集意見，助力服務(wù)改進(jìn)。 9.突發(fā)事件及時通知客戶，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，保障客戶與園區(qū)安全。 三、任職資格 教育水平 ：?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，行政管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn) ：需有 3 年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn)，形象佳，退伍或護(hù)旗手經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 知識技能 ：熟練使用普通話及粵語交流，掌握商務(wù)禮儀，熟悉計(jì)算機(jī)及 office 辦公軟件操作，具備應(yīng)急處理能力。