職位描述
售后客服汽車4S店/經(jīng)銷商
1、接受并記錄客戶的咨詢與投訴內(nèi)容，并按照既定流程給予客戶反饋 ?2、對(duì)客戶投訴進(jìn)行即時(shí)處理，并在處理后進(jìn)行回訪，確保問題得到圓滿解決，并建 立投訴歸檔資料?3、收集、整理和分析客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系，并定期更新客戶資料?4、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪，了解客戶需求和市場咨詢，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作中的不足?5、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)剖析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)?6、定期跟蹤服務(wù)，如交車后的電話跟蹤訪問，以及定期對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查?7、與市場、銷售等其他部門密切合作，提供客服工作的支持?8、協(xié)助進(jìn)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，如新客戶關(guān)懷、老客戶回訪等?9、負(fù)責(zé)客戶檔案核心信息的變更核實(shí)?10、參與客戶滿意度調(diào)研，收集客戶意見與建議
工作地點(diǎn)
北京市-通州區(qū)-永順鎮(zhèn)安順路205號(hào)安順路205
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北京信聯(lián)豐盛商貿(mào)有限公司公司是集汽車銷售、維修保養(yǎng)、信息反饋、備件供應(yīng)為一體的汽車4S店，十多年來我們倡導(dǎo)、宣傳和普及汽車文化，創(chuàng)建服務(wù)型的汽車家園，讓汽車走進(jìn)尋常百姓家，實(shí)現(xiàn)快樂駕乘的有車生活。堅(jiān)持“誠信至上，客戶第一”的經(jīng)營理念，大力塑造北京信聯(lián)豐盛的企業(yè)形象，發(fā)展多種經(jīng)營，逐步形成規(guī)?；?、多樣化、集團(tuán)化的經(jīng)營模式?！耙匀藶楸尽?，采用互動(dòng)式的管理體制，實(shí)現(xiàn)人性化管理。發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)，艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。因才施用，揚(yáng)長避短，營造一種積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，為公司進(jìn)一步發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
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