職位描述
客訴處理汽車保養(yǎng)咨詢接待汽車?yán)碣r汽車4S店/經(jīng)銷商
職位描述
一、崗位職責(zé)：
1、按照廠家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系要求，管理前臺工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2、制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高下屬人員的業(yè)務(wù)能力。
3、加強(qiáng)與重點(diǎn)客戶的溝通，拓寬維修項(xiàng)目，協(xié)助售后經(jīng)理和信息員做好客戶招攬業(yè)務(wù)。
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計(jì)劃；
5、協(xié)助售后經(jīng)理對客戶投訴的處理工作
6、負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作；
7、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；
8、負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。
二 崗位要求：
1擁有相關(guān)職位管理經(jīng)驗(yàn)
2.良好的組織溝通能力，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，熟悉前臺工作流程，掌握汽車基本性能及結(jié)構(gòu)
3.持有駕照
職位福利：績效獎金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、五險一金
工作地點(diǎn)
海陵區(qū)寺巷街道泰州大道323號
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泰州之星汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
孫嘉曼/HR
昨日活躍立即溝通
泰州之星汽車銷售服務(wù)有限公司泰州之星奔馳泰州旗艦店，是梅賽德斯-奔馳汽車在泰州地區(qū)最早、品牌最全的授權(quán)經(jīng)銷商。泰州市汽車行業(yè)內(nèi)稅收最高。隸屬于的萬幫金之星集團(tuán)最新的管理運(yùn)營能力排名全國前三，售后服務(wù)綜合實(shí)力排名全國第二，經(jīng)營規(guī)模排名江蘇第一。旗下15家奔馳品牌4s店，奔馳品牌授權(quán)的邁巴赫中心，AMG中心，認(rèn)證二手車中心，新能源和大客戶中心，也是奔馳金融全系產(chǎn)品提供商。是奔馳中國全國排名前四位的核心戰(zhàn)略合作伙伴。年銷售奔馳品牌汽車15000輛。泰州之星汽車銷售服務(wù)有限公司堅(jiān)持“以人為本、廣攬賢才”的納人原則，堅(jiān)持“先德后才、德才兼?zhèn)洹钡膿袢嗽瓌t，堅(jiān)持“任人唯賢、人盡其才”的用人原則，提供高效合理的薪酬福利待遇，以業(yè)界領(lǐng)先作為奮斗的目標(biāo)，積極實(shí)施戰(zhàn)略化管理，保持和諧穩(wěn)定高速的發(fā)展，為每一位即將加入泰州之星的同仁提供更廣闊的發(fā)展平臺！泰州之星，期待您的加入！
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