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一、統(tǒng)籌管理 1. 全面負責物業(yè)管理項目的運作和管理，制定并執(zhí)行項目年度工作計劃。 2. 建立健全項目的各項管理制度、工作流程和服務標準，并監(jiān)督實施。 二、團隊管理 1. 組織和招聘物業(yè)服務團隊，開展員工培訓和考核，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。 2. 協(xié)調(diào)和指導各部門的工作，確保團隊的高效協(xié)作和良好溝通。 三、客戶服務 1. 處理業(yè)主的投訴和建議，維護良好的客戶關系，提高業(yè)主滿意度。 2. 定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務質(zhì)量。 四、設施設備管理 1. 負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋及設施設備的維護、維修和管理，確保其正常運行。 2. 制定并執(zhí)行設施設備的維護計劃和維修預算。 五、財務管理 1. 編制項目的財務預算，控制項目成本和費用支出。 2. 收取物業(yè)管理費及其他相關費用，確保資金的安全和合理使用。 六、安全管理 1. 制定并執(zhí)行安全管理制度和應急預案，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全。 2. 協(xié)調(diào)和配合相關部門進行安全檢查和整改工作。 七、外部協(xié)調(diào) 1. 與政府相關部門、社區(qū)居委會等保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 2. 參與物業(yè)項目的前期規(guī)劃和接管驗收工作。 八、其他工作 不斷關注行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化，及時調(diào)整項目管理策略和方法。