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【崗位職責(zé)】 1、受理服務(wù)熱線，解決咨詢問題并記錄問題處理過程，疑難問題的跟蹤解決等； 2、落實(shí)遵守各項(xiàng)規(guī)章管理制度，執(zhí)行值班和故障期間現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急支持等工作； 3、根據(jù)用戶需求，為用戶提供培訓(xùn)，為用戶業(yè)務(wù)操作提供良好的建議； 4、統(tǒng)計(jì)分析等日常運(yùn)行維護(hù)支持工作； 5、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)工作匯報(bào)并完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。 【任職要求】 1、專科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)/管理類等相關(guān)專業(yè)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有嫻熟的語(yǔ)言溝通能力； 3、具有一定客戶服務(wù)或電力行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、能夠熟練的使用計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件，具有相關(guān)計(jì)算機(jī)證書優(yōu)先； 5、具有良好的學(xué)習(xí)能力、問題分析、解決能力， 能夠在一定壓力下工作； 6、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，擁有良好的人際溝通能力； 7、愿意長(zhǎng)期從事信息系統(tǒng)運(yùn)維支持工作。