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1.全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程； 2.負(fù)責(zé)接車(chē)前準(zhǔn)備工作，核對(duì)車(chē)輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動(dòng)需要執(zhí)行； 3.確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專(zhuān)用工具、替換車(chē)（如需），配備維修人員； 4.整理并充分閱讀用戶(hù)資料，了解用戶(hù)背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)； 完成接車(chē)和制單； 5.負(fù)責(zé)維修過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)工作，與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與用戶(hù)溝通，確定新的維修時(shí)間及價(jià)格，并對(duì)委托書(shū)進(jìn)行修訂；了解修理進(jìn)程，向用戶(hù)及時(shí)溝通維修進(jìn)度； 6.交車(chē)前檢查，準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等； 7.負(fù)責(zé)向用戶(hù)交車(chē)前的車(chē)輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查； 8.完成交車(chē)和結(jié)賬工作，向用戶(hù)解釋結(jié)算單，指出潛在問(wèn)題以及沒(méi)有處理的問(wèn)題； 9.準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等； 10.陪同用戶(hù)交車(chē)，并向用戶(hù)展示維修保養(yǎng)工作成果，完成付款手續(xù)； 11.管理用戶(hù)信息并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度； 12.搜集區(qū)域市場(chǎng)信息和用戶(hù)消費(fèi)趨勢(shì)，為上級(jí)提供決策支持； 13.完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作