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工作職責 1. 銷售流程 - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進入展廳的顧客并主動為其提供幫助； - 通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品； - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細節(jié)、特征和優(yōu)點； - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動提供并協(xié)助客戶進行試駕，包括準備試駕、檢查車輛以及與客戶共同評估試駕活動等； - 與客戶進行價格談判，并完成銷售合同的準備及簽訂工作； - 推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯-奔馳精品、金融保險服務(wù)等）； - 維護展廳環(huán)境以及保證展示車輛外觀的整潔美觀； - 確保銷售和財務(wù)方面的函件處理的及時性和準確性； 2. 汽車金融和保險銷售支持 - 在銷售過程中介紹汽車金融和保險產(chǎn)品； - 協(xié)助信貸保險部門為順利移交接收充分的信息； 3. 客戶車輛交付 - 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊和/或保險文件； - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經(jīng)銷商的政策組織并協(xié)調(diào)車輛移交過程； - 主動將客戶介紹給售后服務(wù)部門； 4. 客戶關(guān)系管理 - 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠關(guān)切地處理客戶投訴，及時將困難案例上報給銷售主管/展廳經(jīng)理； - 實施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度； - 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動，主動進行電話營銷，挖掘二次購買機會及潛在客戶； - 準確記錄和及時更新客戶數(shù)據(jù)庫和銷售信息； - 協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展中心/市場部開展市場活動，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?5. 學(xué)習和發(fā)展 - 與其他銷售顧問分享相應(yīng)專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識和最佳實踐； - 定期參加培訓(xùn)，掌握新的梅賽德斯-奔馳和競爭者的產(chǎn)品、特點及配件，提高自身銷售技能； 6. 展車清潔 - 確保展車干凈、整潔； 相關(guān)工作經(jīng)驗 -助理銷售顧問：無 -銷售顧問：1年以上汽車、奢侈品和/或高檔服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗 -認證銷售顧問：18月以上，MB汽車銷售顧問工作經(jīng)驗 -卓越銷售顧問：Csales認證后1年以上，并且每年參加廠家培訓(xùn)至少2天 專業(yè)知識和能力 (非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn))