崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,18-30歲,踏實、熱情,反應(yīng)敏捷、普通話標準、表達能力強;
2.能吃苦,服從管理,善于溝通,能熟練使用辦公軟件;
3.有責(zé)任心,有較強的工作積極主動性,合理安排工作;
4.身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5.具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
6.有責(zé)任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7.有保險客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé):
1.負責(zé)受理客戶來電咨詢及投訴,并做好跟蹤處理記錄和回訪工作;
2.及時更新客戶信息及訴求,定期安排客戶回訪并做好相關(guān)記錄,與客戶保持良好的溝通;
3.協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)室、銷售部對外發(fā)出報告的進度情況及異常問題溝通工作;
4.維護公司在業(yè)務(wù)過程中與客戶的良好關(guān)系,提升客戶對公司的認可度。