崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(如淘寶、京東、拼多多等)在線咨詢回復(fù),解答客戶關(guān)于商品、訂單、物流等問(wèn)題。
2、處理售前咨詢、售后問(wèn)題(退換貨、投訴、退款等),確??蛻魸M意度及問(wèn)題閉環(huán)。
3、跟進(jìn)異常訂單(缺貨、物流延遲等),協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流部門推動(dòng)解決。
4、記錄并匯總客戶高頻問(wèn)題,定期提交優(yōu)化建議至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),助力服務(wù)流程改進(jìn)。
5、維護(hù)客戶信息檔案,確保服務(wù)記錄可追溯。
6、協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成促銷活動(dòng)期間的客戶服務(wù)保障(如雙11、618等)。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,1年以上電商客服或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2、該崗位實(shí)施早晚班輪班,早班(8:00-15:30)晚班(15:30-11:00),晚班可居家辦公。
3、優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗至運(yùn)營(yíng)或團(tuán)隊(duì)管理崗。