職位描述
投訴客服售后客服全白班
薪資待遇：底薪+績(jī)效+職級(jí)工資，綜合薪資6000-10000（流水定薪）
工作時(shí)間:朝九晚六，月休8天 線上面試
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)投訴案件投訴處理工作，通過與客戶溝通談判，化解客戶的投訴情緒，有效解決客戶問題；
2.保證投訴按照流程和規(guī)范得到解決，提升及時(shí)解決率，客戶滿意度，積極維護(hù)公司形象，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)投訴案件的處理進(jìn)展；
3.在投訴案件調(diào)查或者投訴處理過程中開展風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)預(yù)警；
4. 統(tǒng)計(jì)并分析投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)突發(fā)性，群體性問題，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及流程漏洞提出可行性優(yōu)化建議；
5. 完成其他項(xiàng)目的跟進(jìn)
崗位要求
1、學(xué)歷大專（含）以上經(jīng)驗(yàn)豐富可放寬
2、有投訴談判技巧的優(yōu)先考慮；
3、具備與客戶溝通的技巧和耐心及談判經(jīng)驗(yàn)，能在壓力之下保持專業(yè)的處理方法；
3、能夠熟練操作辦公軟件、邏輯思維能力較好；
4、具備出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)任，抗壓力強(qiáng)；
5、適應(yīng)輪班。
工作地點(diǎn)
岳麓區(qū)麓谷科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園-B棟長(zhǎng)沙麓谷科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園B棟2樓
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