職位描述
經(jīng)理售后經(jīng)理合資品牌自主品牌新勢力品牌
崗位職責(zé)：
1、分析當(dāng)?shù)厥酆笫袌銮闆r，制定服務(wù)中心的經(jīng)營目標(biāo)和服務(wù)策略;
2、分解服務(wù)中心維修業(yè)務(wù)、備件、保險、服務(wù)產(chǎn)品等目標(biāo)，指導(dǎo)下屬確定工作目標(biāo)及計劃;
貫徹品牌要求，監(jiān)督、推進(jìn)各項指標(biāo)的達(dá)成;
3、完善組織、優(yōu)化本部門各項規(guī)章制度和工作流程
4、負(fù)責(zé)門店資產(chǎn)管理及完善服務(wù)部門的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn);
5、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)，推動部門員工的招聘、培養(yǎng)、儲備、績效管理工作，建立人才梯隊;
6、不斷提高用戶滿意度，維護(hù)用戶關(guān)系;
7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)部門重大的突發(fā)事件，如投訴緊急事件等;
8、直接參與并管理門店用戶服務(wù)接待業(yè)務(wù);
9、負(fù)責(zé)門店預(yù)算制定及費用管理，包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務(wù)費用等;
10、建立并維護(hù)服務(wù)中心與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與用戶服務(wù)中臺等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào);
11、完成用戶服務(wù)中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、6年以上中高端/主流新能源汽車品牌門店/集團(tuán)的工作經(jīng)驗，含3年以上中高端汽車服務(wù)的售后管理經(jīng)歷;
2、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;
3、熟悉汽車?yán)碚?、企業(yè)管理、服務(wù)營銷、用戶管理、汽車法律法規(guī)等知識;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力;
5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和結(jié)果導(dǎo)向能力，能凝聚團(tuán)隊力量完成經(jīng)營目標(biāo);
6、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、市場洞察和市場開拓能力
7、具備良好的用戶導(dǎo)向能力、投訴處理經(jīng)驗和能力:
8、具備創(chuàng)新精神和意識，能夠不斷優(yōu)化工作，追求最佳工作效率;
9、積極主動、充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實現(xiàn)。
工作地點
南京江寧區(qū)天臨路11號
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職位發(fā)布者
天泓汽車/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
蘇豪天泓汽車集團(tuán)有限公司蘇豪天泓汽車集團(tuán)有限公司成立于1999年，是江蘇省屬大型國有獨資企業(yè)江蘇省蘇豪控股集團(tuán)有限公司重點子公司之一。蘇豪控股集團(tuán)在2024年《?財富》?中國500強(qiáng)企業(yè)排行榜中位列第196位，?主體長期信用AAA級，?總資產(chǎn)和年營收均達(dá)千億規(guī)模。作為蘇豪控股集團(tuán)旗下深耕汽車產(chǎn)業(yè)鏈的成員企業(yè)，蘇豪天泓綜合實力位居江蘇省汽車經(jīng)銷集團(tuán)前列，位列中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)榜和江蘇省十強(qiáng)企業(yè)，先后獲得“全國文明單位”“中國汽車流通行業(yè)誠信企業(yè)”“全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)”等榮譽(yù)。蘇豪天泓注冊資本1.8億元，在蘇皖兩省打造了以小米、廣汽埃安、深藍(lán)、阿維塔、極狐、奧迪、凱迪拉克、沃爾沃、雷克薩斯、別克等19個品牌、30家授權(quán)品牌店為主體的汽車綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)國際兩個市場，業(yè)務(wù)涵蓋汽車銷售、整車出口、售后維修保養(yǎng)服務(wù)、二手車等，形成了經(jīng)營的全業(yè)務(wù)鏈覆蓋。蘇豪天泓集資金實力、市場基礎(chǔ)、品牌影響力、國際化視野、投融資能力、人才優(yōu)勢及區(qū)位優(yōu)勢于一體，構(gòu)筑了全方位的綜合競爭優(yōu)勢，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的發(fā)展前景。在國內(nèi)市場領(lǐng)域，蘇豪天泓深耕汽車市場二十五年，依托蘇豪控股集團(tuán)千億級資本實力與多元化產(chǎn)業(yè)布局，積累了豐富的品牌和渠道資源。在國際市場領(lǐng)域，蘇豪天泓擁抱全球化發(fā)展趨勢，布局汽車出口業(yè)務(wù)，獲批二手車出口備案資質(zhì)，打通出口業(yè)務(wù)全鏈條，實現(xiàn)了二手車自主出口。公司依托蘇豪控股集團(tuán)遍布全球160多個國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)外貿(mào)資源和成熟出口渠道，結(jié)合自身汽車產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，積極拓展國際市場。未來蘇豪天泓將依托蘇豪控股集團(tuán)的雄厚實力與豐富資源及自身深厚的汽車產(chǎn)業(yè)鏈根基，做優(yōu)國內(nèi)市場基本盤，聚焦新能源重要抓手、打造汽車出海新動能，立足汽車產(chǎn)業(yè)鏈，做好科技交通產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈大文章，打造新能源、國際化、二手車自營、中國品牌四張?zhí)煦旅?，打造專業(yè)、創(chuàng)業(yè)、責(zé)任、和諧、平安的新蘇豪天泓。
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