職位描述
汽車維修汽車客訴處理4S店汽車廠家汽車維修店汽車?yán)碣r
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待工作，完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)建立客戶管理信息，做好客戶維修資料的整理歸檔，做好一對一客戶經(jīng)理制；
3.負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車輛進(jìn)廠登記到出廠的服務(wù)過程，為客戶提供周到的服務(wù)；
4.負(fù)責(zé)完成維修毛利率，專屬客戶保養(yǎng)邀約返廠指標(biāo)、保養(yǎng)預(yù)約率指標(biāo)、主機(jī)廠云檢服務(wù)接待流程、嚴(yán)格執(zhí)行廠方保修政策；
5.提高服務(wù)理念，負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時(shí)反饋信息，不斷提高客戶滿意度，提合理化建議；
6.負(fù)責(zé)電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時(shí)遞交車間；
7.負(fù)責(zé)維修前故障的檢驗(yàn)工作，正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價(jià)；
8.負(fù)責(zé)制定合理的維修方案和時(shí)間安排并確認(rèn)維修項(xiàng)目，交車時(shí)間及費(fèi)用；
9.掌握維修車間的工作量和配件庫存情況，督促車間維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車，并及時(shí)與顧客交流在修車輛異常信息；
10.引導(dǎo)客戶到休息區(qū)
11.負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同，交車并收取三件套；
12.負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目的推廣，完成系統(tǒng)錄入及各類報(bào)表。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有汽車銷售終端客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任心和溝通能力，思路清晰，具有較好的親和力。
工作地點(diǎn)
江蘇省南京市雨花臺區(qū)天馳路6號雨花臺區(qū)天馳路6號
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職位發(fā)布者
天泓汽車/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
蘇豪天泓汽車集團(tuán)有限公司蘇豪天泓汽車集團(tuán)有限公司成立于1999年，是江蘇省屬大型國有獨(dú)資企業(yè)江蘇省蘇豪控股集團(tuán)有限公司重點(diǎn)子公司之一。蘇豪控股集團(tuán)在2024年《?財(cái)富》?中國500強(qiáng)企業(yè)排行榜中位列第196位，?主體長期信用AAA級，?總資產(chǎn)和年?duì)I收均達(dá)千億規(guī)模。作為蘇豪控股集團(tuán)旗下深耕汽車產(chǎn)業(yè)鏈的成員企業(yè)，蘇豪天泓綜合實(shí)力位居江蘇省汽車經(jīng)銷集團(tuán)前列，位列中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)榜和江蘇省十強(qiáng)企業(yè)，先后獲得“全國文明單位”“中國汽車流通行業(yè)誠信企業(yè)”“全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)”等榮譽(yù)。蘇豪天泓注冊資本1.8億元，在蘇皖兩省打造了以小米、廣汽埃安、深藍(lán)、阿維塔、極狐、奧迪、凱迪拉克、沃爾沃、雷克薩斯、別克等19個品牌、30家授權(quán)品牌店為主體的汽車綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)國際兩個市場，業(yè)務(wù)涵蓋汽車銷售、整車出口、售后維修保養(yǎng)服務(wù)、二手車等，形成了經(jīng)營的全業(yè)務(wù)鏈覆蓋。蘇豪天泓集資金實(shí)力、市場基礎(chǔ)、品牌影響力、國際化視野、投融資能力、人才優(yōu)勢及區(qū)位優(yōu)勢于一體，構(gòu)筑了全方位的綜合競爭優(yōu)勢，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的發(fā)展前景。在國內(nèi)市場領(lǐng)域，蘇豪天泓深耕汽車市場二十五年，依托蘇豪控股集團(tuán)千億級資本實(shí)力與多元化產(chǎn)業(yè)布局，積累了豐富的品牌和渠道資源。在國際市場領(lǐng)域，蘇豪天泓擁抱全球化發(fā)展趨勢，布局汽車出口業(yè)務(wù)，獲批二手車出口備案資質(zhì)，打通出口業(yè)務(wù)全鏈條，實(shí)現(xiàn)了二手車自主出口。公司依托蘇豪控股集團(tuán)遍布全球160多個國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)外貿(mào)資源和成熟出口渠道，結(jié)合自身汽車產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，積極拓展國際市場。未來蘇豪天泓將依托蘇豪控股集團(tuán)的雄厚實(shí)力與豐富資源及自身深厚的汽車產(chǎn)業(yè)鏈根基，做優(yōu)國內(nèi)市場基本盤，聚焦新能源重要抓手、打造汽車出海新動能，立足汽車產(chǎn)業(yè)鏈，做好科技交通產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈大文章，打造新能源、國際化、二手車自營、中國品牌四張?zhí)煦旅?，打造專業(yè)、創(chuàng)業(yè)、責(zé)任、和諧、平安的新蘇豪天泓。
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