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崗位職責： 1.嚴格按照車險服務核心流程的要求，為客戶提供有競爭力的服務； 2.熱情解答客戶車險投保及事故理賠的相關咨詢； 3.對車險客戶進行電話指導，必要時到現(xiàn)場提供幫助，跟蹤事故車動向，引導事故車進店維修； 4.接待事故車輛、準確高效定損，安排車間維修、收集理賠資料； 5.跟蹤并敦促修理進度，進行最終修理質量檢查，開票并解釋發(fā)票內容，交接車輛，跟蹤觀察客戶的滿意度，處理客戶的抱怨； 6.匯總理賠資料，提交給客戶或保險公司并跟蹤理賠款是否到賬； 7.匯總事故車業(yè)務信息，及時反饋給服務經理； 8.管理和分析客戶檔案，并與客戶聯(lián)系，積極開拓市場； 9.利用經常與客戶接觸的機會，將客戶引導至銷售顧問、附件銷售員，以促進這些產品的銷售。 任職要求： 1.大專以上學歷或獲得中級職稱證書； 2.具有一年以上售后服務工作經驗； 3.具有親和能力、協(xié)調能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務意識； 4.能熟練操作應用計算機系統(tǒng)； 5.具有駕駛能力； 6.對汽車相關增值業(yè)務產品/解決方案（尤其是原裝附件、車險）種類、功能、客戶利益點及價格有深入了解，能解答客戶的疑問，并具備較強的銷售技巧和話術； 7.必須掌握車險理賠相關知識及流程。