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崗位職責(zé)： 1.嚴(yán)格按照車險服務(wù)核心流程的要求，為客戶提供有競爭力的服務(wù)； 2.熱情解答客戶車險投保及事故理賠的相關(guān)咨詢； 3.對車險客戶進(jìn)行電話指導(dǎo)，必要時到現(xiàn)場提供幫助，跟蹤事故車動向，引導(dǎo)事故車進(jìn)店維修； 4.接待事故車輛、準(zhǔn)確高效定損，安排車間維修、收集理賠資料； 5.跟蹤并敦促修理進(jìn)度，進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，開票并解釋發(fā)票內(nèi)容，交接車輛，跟蹤觀察客戶的滿意度，處理客戶的抱怨； 6.匯總理賠資料，提交給客戶或保險公司并跟蹤理賠款是否到賬； 7.匯總事故車業(yè)務(wù)信息，及時反饋給服務(wù)經(jīng)理； 8.管理和分析客戶檔案，并與客戶聯(lián)系，積極開拓市場； 9.利用經(jīng)常與客戶接觸的機(jī)會，將客戶引導(dǎo)至銷售顧問、附件銷售員，以促進(jìn)這些產(chǎn)品的銷售。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷或獲得中級職稱證書； 2.具有一年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗； 3.具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識； 4.能熟練操作應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)； 5.具有駕駛能力； 6.對汽車相關(guān)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品/解決方案（尤其是原裝附件、車險）種類、功能、客戶利益點及價格有深入了解，能解答客戶的疑問，并具備較強(qiáng)的銷售技巧和話術(shù)； 7.必須掌握車險理賠相關(guān)知識及流程。