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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司及廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，負(fù)責(zé)客戶進(jìn)店保養(yǎng)及維修的接待； 2、匹配客戶需求，銷售相關(guān)售后產(chǎn)品，達(dá)成業(yè)績指標(biāo)； 3、優(yōu)化客戶服務(wù)，協(xié)調(diào)車間技師進(jìn)行車輛的維修，及時將客戶信息傳達(dá)給相關(guān)部門； 4、提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)客戶滿意度的改善和年度目標(biāo)的達(dá)成； 5、按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險理賠服務(wù)，為客戶解答關(guān)于保險方面的問題，并負(fù)責(zé)處理客戶投訴； 6、協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險車輛的修復(fù)工作，確保質(zhì)量和工期； 7、及時審核保險車輛工單，核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車； 8、與保險公司建立良好的合作關(guān)系。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有事故車接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備汽車專業(yè)技術(shù)知識，具備較強的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 3、熟悉保險相關(guān)條例； 4、自我管理能力和抗壓力強，具備良好的服務(wù)意識和團隊意識。