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更新于 10月29日

綜合收入1W起+事故服務(wù)顧問+五險(xiǎn)一金

1-2萬

職位描述

招聘崗位:事故服務(wù)顧問 目標(biāo)管理 - 設(shè)定年度產(chǎn)值的目標(biāo); - 設(shè)定CSI目標(biāo)。 - 工作訂單處理 - 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷(必要時(shí)請(qǐng)求車間技師協(xié)助或安排試車); - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施(A,B保); - 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估; - 向客戶解釋保修及善意索賠范圍; - 在接收工作指令時(shí),向客戶提供靈活的選擇; - 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品; - 獲得客戶對(duì)相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字; - 確保客戶的預(yù)約時(shí)間,如有任何變動(dòng),及時(shí)通知客戶; - 確保所有未盡事宜,涉及到安全的問題,服務(wù)措施,召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。 質(zhì)量檢驗(yàn) - 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行; 客戶車輛交接 - 準(zhǔn)備賬單預(yù)覽,確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好; - 確保在客戶到店前車輛清潔; - 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶,解釋賬單。 客戶關(guān)系管理 - 處理客戶投訴,將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管; - 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠度。 學(xué)習(xí)與發(fā)展 - 與其他售后員工分享客戶處理知識(shí)與優(yōu)化方法; - 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù); - 定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程; - 定期參加針對(duì)服務(wù)顧問的培訓(xùn)。 報(bào)表匯編 - 定期向業(yè)務(wù)主管提供客戶反饋; - 按照信息安全規(guī)定,按照要求提供所有部門的具體客戶信息; - 根據(jù)相關(guān)售后信息,安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)麓谷街道高新開發(fā)區(qū)文軒路920號(hào)二樓人力資源部

職位發(fā)布者

石女士/人事專員

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公司Logo湖南龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司
湖南龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2012年,地處長(zhǎng)沙高新開發(fā)區(qū)麓谷汽車世界,是長(zhǎng)沙高新區(qū)麓谷新城核心區(qū)域,地理位置優(yōu)越,交通便利,公司占地約一萬多平方米。湖南龍星行被梅賽德斯-奔馳授權(quán)成為一家專為奔馳汽車用戶提供的“整車銷售、售后服務(wù)、汽車零件銷售和信息反饋”為一體的奔馳轎車銷售及服務(wù)中心。公司秉承“以人為本,用戶至上,精益求精,不斷進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)管理理念,嚴(yán)格履行奔馳汽車全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品位、高質(zhì)量服務(wù),將奔馳的品牌價(jià)值和理念傳達(dá)給每一位客戶,實(shí)現(xiàn)我們“更高標(biāo)準(zhǔn),更佳服務(wù)”的承諾。公司福利: 1、工資=基本工資+提成+工齡工資+學(xué)歷補(bǔ)貼+崗位技能補(bǔ)貼+年度考核獎(jiǎng)金+高溫補(bǔ)貼 2、吃:提供自助式早餐、中餐、晚餐、下午茶、水果、雪糕等防暑降溫食品 3、喝:免費(fèi)提供咖啡、涼茶、豆?jié){、綠豆粥等飲品 4、玩:豐富多彩的員工活動(dòng)。每周瑜伽、羽毛球、籃球、員工年度旅游、優(yōu)秀員工旅游 5、培訓(xùn):廠家培訓(xùn)、集團(tuán)培訓(xùn)、公司自培、培訓(xùn)基金 6、休假:年假、法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、家長(zhǎng)會(huì)假、業(yè)務(wù)部門6天休、朝九晚六 7、其他:提供婚車、員工洗車、員工購車優(yōu)惠、生日津貼、免費(fèi)體檢、免費(fèi)工作服、上下班班車接送 8、購買五險(xiǎn)一金
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