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阿里巴巴國際站本部職場 在線英語客服 崗位職責(zé): 1、日常負(fù)責(zé)處理來自于海外商家、合作伙伴的咨詢(在線、工單、釘釘?shù)?，依據(jù)相關(guān)場景標(biāo)準(zhǔn)答案、處理思路或查詢路徑，獨(dú)立進(jìn)行回復(fù)和問題解決，如果無法獨(dú)立解決問題，需要升級協(xié)同環(huán)節(jié)部門一起解決和跟催，確保問題時效性和滿意度，并能準(zhǔn)確記錄客戶數(shù)據(jù)。 2、依據(jù)實(shí)際需求提交各類內(nèi)部審批流、技術(shù)工單等操作，若審批流相關(guān)方處理不及時，需協(xié)助跟催，必要時升級推動解決; 3、針對復(fù)雜或異常 case 進(jìn)行總結(jié)歸納，保證 case 完整、清晰的展現(xiàn)，并向上反饋，避免問題升級發(fā)酵; 4、針對日常工作中問題進(jìn)行歸納總結(jié)提煉，逐步梳理常見問題SOP，并沉淀文檔。 崗位要求: 1、35 歲以下，男女不限，大專及以上學(xué)歷; 2、英語可作為工作語言無障礙聽說讀寫，具有海外工作，外貿(mào)背景和英語客服工作優(yōu)先。 3、具備良好的溝通、學(xué)習(xí)、分析總結(jié)、業(yè)務(wù)能力，良好的傾聽能力，能快速定位客戶問題，在遇到復(fù)雜的溝通主題或者對象時，理性分析和判斷對方的想法，有效管理溝通節(jié)奏;積極樂觀，抗壓能力強(qiáng)，保持良好的心態(tài)，具備安撫和引導(dǎo)客戶情緒的能力 福利待遇:試用期6500/月，轉(zhuǎn)正7000-8000/月，13薪，提供住宿(需自費(fèi)700/月)，五險一金(轉(zhuǎn)正購買公積金)，員工旅游，員工體檢，法定節(jié)假日等福利待遇. 上班時間:9-20點(diǎn)范圍內(nèi)8小時輪班輪休，月休8天 上班地址:深圳南山登良地鐵站阿里巴巴中心 此崗位屬于外包性質(zhì)