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[職位描述] 1、負(fù)責(zé)處理常規(guī)咨詢(工單、釘釘、郵件等)，依據(jù)相關(guān)場景標(biāo)準(zhǔn)答案或查詢路徑，獨(dú)立進(jìn)行回復(fù)和問題解決; 2、負(fù)責(zé)日常主動服務(wù)任務(wù)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)主動服務(wù)任務(wù)和客戶主動進(jìn)行觸達(dá)和溝通，建立一定的客情關(guān)系; 3、依據(jù)實(shí)際需求提交各類內(nèi)部審批流、技術(shù)工單、蓋章申請等操作，若審批流相關(guān)方處理不及時(shí)，需協(xié)助跟催，必要時(shí)升級推動解決; 4、針對復(fù)雜或異常 case 進(jìn)行總結(jié)歸納，保證 case 完整、清晰的展現(xiàn)，并向上反饋，避免問題升級發(fā)酵; 5、針對日常工作中問題進(jìn)行歸納總結(jié)提煉，逐步梳理常見問題SOP，并沉淀文檔。 [職位要求] 1、35 歲以下，男女不限，大專學(xué)歷以上 2、一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有海外工作或海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、英文溝通流利，要求能口語交流，有良好的溝通和協(xié)同能力 4、對跨境電商有一定了解，能理解業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)知識，轉(zhuǎn)化為服務(wù)語言解決用戶問題. 福利待遇:試用期6500/月，轉(zhuǎn)正7000-8000/月，提供公寓式住宿(需自費(fèi) 700/ 月)，五險(xiǎn)一金，員工旅游，員工體檢，法定節(jié)假日等福利待遇. 上班時(shí)間: 9-20點(diǎn)，輪班 輪休8天。 工作地址：深圳市南山后海地鐵站/福田福保/南山后海/濱海大廈附近，

就近安排。

職場不同，待遇不同