職位描述
物業(yè)管理
1.負(fù)責(zé)編制所管項(xiàng)目的客服工作計(jì)劃、目標(biāo)，分解至人，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)實(shí)施落地；
2.擬定項(xiàng)目級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)方案，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后組織實(shí)施；
3.負(fù)責(zé)組織或指導(dǎo)項(xiàng)目完成月度報(bào)事與投訴分析會(huì)、品質(zhì)分析會(huì)工作；
4.根據(jù)公司客服專業(yè)工作要求和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展對(duì)客服務(wù)，達(dá)成項(xiàng)目滿意度、收繳率；
5.客服專業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)如報(bào)事/投訴完結(jié)率、分級(jí)客戶轉(zhuǎn)換率、微信加友等指標(biāo)；
6.協(xié)助和指導(dǎo)客服管家處理疑難、復(fù)雜、重大投訴和突發(fā)事件，防止不良影響擴(kuò)大，保證客戶報(bào)事完結(jié)和滿意度；
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，員工關(guān)懷組織，建設(shè)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)；
8.組織客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助社區(qū)增值業(yè)務(wù)的開展；
9.項(xiàng)目相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)執(zhí)行措施形成報(bào)告并計(jì)劃實(shí)施；
10.完成公司/片區(qū)/項(xiàng)目上級(jí)交辦的其他工作。
職位要求
1.40歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷；
2.熟練辦公軟件的運(yùn)用；
3.5年以上物業(yè)客服管家相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí)；
5.具備一定的統(tǒng)籌管理能力；
6.形象良好、心態(tài)陽光、較強(qiáng)的語言表達(dá)與寫作能力。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)東原閱城
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職位發(fā)布者
周海平/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司東原仁知服務(wù)集團(tuán)簡(jiǎn)介東原仁知城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司成立于2003年，是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供商，注冊(cè)資金為5000萬人民幣，通過ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認(rèn)證，2019年，根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報(bào)告，在物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度方面，于中國(guó)96家物業(yè)管理公司中位列第1位，2020年，榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，同時(shí)獲得中國(guó)新社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)TOP1的行業(yè)認(rèn)可。根據(jù)中指研究院的資料，就綜合實(shí)力而言，于「2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化全國(guó)布局，深耕西南及華東區(qū)域，覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長(zhǎng)沙、武漢、成都及上海等中國(guó)一二線城市，截止2022年12月31日，東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)在管482個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。共計(jì)管理69座城市，約541個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。品質(zhì)與規(guī)模并行，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持積極穩(wěn)健的規(guī)?；l(fā)展路徑，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與規(guī)模均衡發(fā)展的長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)基因，以高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全維度管控體系，全生命周期的服務(wù)跨度，為多元客戶提供更細(xì)致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。2021年，東原仁知服務(wù)以93分的優(yōu)異成績(jī)榮獲中國(guó)物業(yè)客戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局，構(gòu)建城市安心未來逐漸成長(zhǎng)為受人尊敬的有獨(dú)特業(yè)務(wù)的城市更新服務(wù)商，在物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)力。東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領(lǐng)域細(xì)分，服務(wù)體系模型搭建完整，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷吸附各領(lǐng)域?qū)I(yè)化人才，組織保障全面升級(jí)。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè)，包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學(xué)校等多種領(lǐng)域也取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，全面加速邁進(jìn)高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價(jià)值，打造多元特色服務(wù)IP東原仁知服務(wù)集團(tuán)為客戶提供全生命周期的高端服務(wù)。社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)、原管家、東御高端服務(wù)核心體系，不斷迭代升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，并孵化出原聚場(chǎng)社群運(yùn)營(yíng)等品牌等，為客戶提供高品質(zhì)的全維生活場(chǎng)景體驗(yàn)。
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