職位描述
新媒體運營
職位名稱
客戶運營專員/用戶運營經(jīng)理
核心目標(biāo)
通過精細(xì)化運營策略，提升客戶活躍度、留存率及生命周期價值（LTV），推動業(yè)務(wù)增長。
崗位職責(zé)1. 客戶分層與生命周期管理
- 基于用戶行為數(shù)據(jù)（如RFM模型）進行客戶分層（新客、活躍客、沉默客、流失客）。
- 設(shè)計并執(zhí)行針對不同階段的運營策略（如新客激活、老客復(fù)購、流失挽回）。
- 策劃并落地運營活動（如簽到獎勵、會員日、專屬優(yōu)惠），提升用戶粘性。
- 通過EDM、短信、APP推送等觸達手段，優(yōu)化客戶觸達效率（如打開率、轉(zhuǎn)化率）。
- 搭建或優(yōu)化會員等級、積分、權(quán)益體系，提升客戶忠誠度。
- 分析會員行為數(shù)據(jù)，制定個性化權(quán)益（如高凈值客戶專屬服務(wù)）。
- 監(jiān)控客戶關(guān)鍵指標(biāo)（DAU/MAU、留存率、客單價、復(fù)購率），定期輸出分析報告。
- 通過A/B測試優(yōu)化運營策略（如優(yōu)惠券面額、推送文案）。
- 聯(lián)動市場部策劃拉新活動，與技術(shù)團隊推動CRM系統(tǒng)功能迭代。
- 為產(chǎn)品、銷售團隊提供客戶洞察支持（如需求痛點、投訴高頻問題）。
- 學(xué)歷：大專及以上，
- 經(jīng)驗：接受小白
- 數(shù)據(jù)分析：能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題（如留存率驟降）并提出解決方案。
- 用戶洞察：理解客戶心理，設(shè)計符合痛點的運營玩法（如游戲化激勵）。
- 協(xié)作方式：需與產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)團隊高頻溝通。
- 考核指標(biāo)：客戶留存率、復(fù)購率、活動轉(zhuǎn)化率、GMV貢獻等。
- 薪資范圍：8K-20K（一線城市資深崗可達30K+）。
-
晉升路徑：
- 縱向：客戶運營專家 → 運營總監(jiān) → 客戶增長負(fù)責(zé)人
- 橫向：轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、私域運營
工作地點
濟寧金鄉(xiāng)縣杭州灣鄰里商業(yè)街
入職公司信息
- 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
- 公司地址: 北京豐臺區(qū)
- 公司人數(shù):
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
羅小倩/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京尚行偉業(yè)管理咨詢有限公司
本司是一家以人事外包、市場營銷活動為主要服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性綜合公司。公司秉承“執(zhí)行力高于一切”的原則，貫徹“以人為本”的企業(yè)理念，致力于將精深的勞務(wù)派遣、人事外包、市場營銷活動等服務(wù)，為客戶提供系列化的、超值的服務(wù)。本公司自成立以來，經(jīng)過全體員工多年來鍥而不舍的奮斗與崇高的事業(yè)追求，本司已經(jīng)發(fā)展成為一個中型公司，構(gòu)建了“一站式”服務(wù)體系。目前基于中低崗位人員的招聘、代理、崗位外包等人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，目前人力資源團隊100余人，覆蓋20余城市，在職員工3000多人，公司主要服務(wù)于物流以及各大互聯(lián)網(wǎng)公司新零售業(yè)務(wù)。歡迎您的加入?。?！
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