崗位職責:
1.客戶咨詢與問題解答:通過在線客服工具(如阿里旺旺、微信等)或電話,及時響應客戶咨詢,解答客戶在產品使用、訂單查詢、物流跟蹤等方面的問題。幫助客戶解決使用過程中遇到的技術或操作問題。
2.售后問題處理:負責處理客戶的退換貨請求,按照公司規(guī)定流程操作,確??蛻魸M意度。協(xié)調倉庫等部門,解決物流異常問題(如丟件、延誤等),并及時向客戶反饋處理進度。
3.客戶投訴與糾紛處理:負責受理客戶投訴,耐心安撫客戶情緒,積極尋找解決方案,避免投訴升級。處理電商平臺(如淘寶、京東等)的投訴介入及糾紛處理,及時申訴并跟進直至完結。
4.客戶關系維護:主動聯(lián)系客戶確認收貨情況,引導客戶進行好評,提升店鋪評價。定期回訪客戶,了解客戶滿意度,收集客戶意見和建議,為產品優(yōu)化和服務改進提供依據(jù)。
5.數(shù)據(jù)記錄與反饋:記錄客戶咨詢和售后問題的處理情況,整理并分析客戶反饋信息,及時反饋給相關部門。統(tǒng)計售后相關數(shù)據(jù)(如退換貨率、客戶投訴率等),為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求:
1.35歲以內,大專及以上學歷,電子商務、市場營銷、畜牧獸醫(yī)、動物科學等相關專業(yè);
2.1年以上客服或售后服務工作經驗,有農牧行業(yè)背景者優(yōu)先;
3.熟練使用辦公軟件(Word、Excel)。具備良好的溝通能力和問題解決能力。
- 薪資待遇:底薪+提成,具有競爭力的薪資待遇。
- 職業(yè)發(fā)展:完善的培訓體系,廣闊的職業(yè)晉升空間。
- 工作環(huán)境:年輕、活力、創(chuàng)新的團隊氛圍,舒適的工作環(huán)境。