職位描述
售前客服售后客服投訴客服電商客服銷售客服大客戶客服全白班互聯(lián)網(wǎng)客服電子商務
崗位職責
1、通過在線聊天工具（天貓、京東、淘寶）與顧客進行溝通，提供咨詢服務、售前售后
2、 及時解答顧客的問題，引導和識別潛在顧客
3、 挖掘潛在顧客，并針對不同顧客，推薦合適的產(chǎn)品并促成交易
4、 收集前來咨詢顧客的訴求點、需求、建議和意見等
5、 整理頁面需要改進之處及時整理匯總反饋給相關部門和人員
6、 對未付款訂單及時跟進，咨詢其未購買原因，解答顧客疑慮，促成付款
7、 對未完成訂單及時跟進，查找未完成原因，聯(lián)系顧客或相關部門人員完成訂單
8、售后訂單退貨退款、換貨的處理;
9、投訴登記,投訴處理，客戶關懷回訪
職位要求：
1、大專及以上學歷，需要有1-3年以上客服工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團隊合作能力；
3、有主動營銷經(jīng)驗的優(yōu)先，具備較強的工作責任心；
4、工作執(zhí)行力強，能按時完成領導交辦的工作；
5、能承擔工作壓力；
薪資構成：基本工資+績效提成
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、每年多次調(diào)薪、周末雙休、年終分紅
工作地點
上海閔行區(qū)聯(lián)航路1588號坤大科技樓702室
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職位發(fā)布者
陳女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
上海順豹電子商務有限公司上海順豹電子商務有限公司成立于2016年，總部位于上海，現(xiàn)有上海、深圳、溫州樂清三地分公司及倉庫，致力于在電子電工、電子元器件領域，向企業(yè)客戶及個人消費者提供銷售、服務、解決方案為一體的公司。經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，已具有一定規(guī)模及市場影響力，目前已擁有多個自主品牌、專利，電商全平臺發(fā)展，天貓、京東、淘寶、阿里巴巴、速賣通等平臺經(jīng)營。我們熱切期待熱愛電商行業(yè)，有創(chuàng)新力、責任心、學習能力的你加入我們的團隊，在傳統(tǒng)行業(yè)由線下轉向線上的同時，我們看到了電子產(chǎn)業(yè)線上無限的商機與可能，在已有的扎實基礎上，我們需要更多心懷夢想肯奮斗的的人一起加入拓展我們的版圖，壯大我們的隊伍。與公司一同成長的歲月，必將是個人夢想實踐，認可及物質(zhì)滿足的雙豐收過程，有志之士，勇敢地加入我們吧！我們對未來很有信心歡迎你加入我們
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