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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶(hù)維護(hù)，有效提升基盤(pán)客戶(hù)量； 2、控制客戶(hù)流失，不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的規(guī)劃； 3、負(fù)責(zé)客戶(hù)招攬工作的統(tǒng)籌管理，提升客戶(hù)招攬成功率； 4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升及管理，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)； 5、負(fù)責(zé)客戶(hù)跟蹤回訪、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)信息分析、客戶(hù)流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核； 6、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作； 7、定期開(kāi)展針對(duì)性的基盤(pán)客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)活動(dòng)，并輔助銷(xiāo)售、售后等部門(mén)執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪等工作。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、富有責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通技巧和應(yīng)變能力； 4、能吃苦耐勞，具備一定的抗壓能力，較強(qiáng)的執(zhí)行能力。 福利待遇： 國(guó)有企業(yè)、行業(yè)高薪、六險(xiǎn)二金、帶薪年假、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、年度體檢、采暖福利、交通補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、節(jié)日福利