崗位職責:
1、票務運營管理:日常票務操作、訂單處理及異常協調;監(jiān)控航班動態(tài)與政策變化,及時響應并優(yōu)化服務流程;
2、客戶服務與投訴處理:承接客戶的咨詢與投訴郵件,提供專業(yè)解決方案并閉環(huán)跟蹤,提升客戶滿意度;
3、客戶開發(fā):TMC/大客戶拓展及維護
4、品牌聯合營銷策劃:策劃品牌營銷活動(如旅游局活動、機場直播、OTA大促等),提升合作品牌溢價;設計定制化營銷方案(如企業(yè)專屬票價、地區(qū)品牌聯名合作計劃),推動方案落地并評估ROl。
崗位要求:
1、大學本科以上學歷;
2、一年以上工作經歷,有航空行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;
3、擁有大學英語四級證書;有廣東話基礎優(yōu)先;
4、能熟練操作office等日常辦公軟件;
5、工作態(tài)度認真負責,具有較強的適應能力、溝通能力和團隊協作能力。