崗位職責:
1、 根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、 制定部門工作計劃并實施完成;
3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、 組織、 協調各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權;
5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;
6、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;
7、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求:
1、有高端汽車4S店客服經理經驗者優(yōu)先
2、從事客服行業(yè)工作滿1年者
職位福利:餐補、節(jié)日福利、出國游、定期團建、員工旅游、五險、帶薪年假