職位描述
售前客服售后客服英語全白班電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
崗位職責(zé):
1、及時(shí)回復(fù)來自亞馬遜平臺和官網(wǎng)的站內(nèi)信和郵件，提供售前咨詢，售后服務(wù):
2、關(guān)注賬號安全指標(biāo)和產(chǎn)品評價(jià)，維護(hù)店鋪以及產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)健康;
3、及時(shí)跟進(jìn)處理退貨或退款等重點(diǎn)售后問題，妥善處理客戶投訴和糾紛;
4、學(xué)習(xí)與了解產(chǎn)品知識，為客戶提供及時(shí)并且專業(yè)的客戶服務(wù)，解決產(chǎn)品使用過程中的相關(guān)問題:
5、收集和總結(jié)客戶反饋的異常問題，與運(yùn)營、產(chǎn)品、品質(zhì)溝通相關(guān)信息，及時(shí)將問題反饋至相關(guān)部門，促進(jìn)產(chǎn)品升級迭代的有效閉環(huán);
6、完成上級交代的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，英語六級及以上，英語專八加分，英語、電商、國貿(mào)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，可考慮優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生:
2、半年及以上亞馬遜客服工作經(jīng)驗(yàn)者，或B2C相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者；
3、有較強(qiáng)的品牌意識和客戶服務(wù)意識，良好的英語書面表達(dá)與溝通能力，對跨境電商有濃厚興趣并致力于該行業(yè)的發(fā)展;
4、工作認(rèn)真細(xì)致，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與變通，樂于分享，敢于創(chuàng)新來幫助提高工作效率。
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)林氏家居(沙頭總部)
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廣東林氏家居股份有限公司
創(chuàng)立于2007年，是集專業(yè)研發(fā)、制造、銷售、售后一體的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。憑借先進(jìn)高效的家具產(chǎn)業(yè)集群模式與強(qiáng)大的電商運(yùn)營能力，以精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營為核心，通過全風(fēng)格、全品類的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的家居服務(wù)，輕松便捷的購物體驗(yàn)，為年輕消費(fèi)者提供高度人性化的家居解決方案，創(chuàng)造更美好的生活方式。秉持著“讓生活過得更好”的企業(yè)愿景，以及“堅(jiān)持永遠(yuǎn)比別人先走一步”的發(fā)展觀引導(dǎo)下，開啟了極致化的全方位營銷，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，成為家居行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
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