職位描述
職場
崗位職責(zé)：
1、全面負責(zé)客戶現(xiàn)場軟服務(wù)的日常運行和客戶關(guān)系維護，分包商質(zhì)量控制和日常管理（保潔/保安/室內(nèi)綠植/蟲控/茶水間消耗品/倉庫管理等）；負責(zé)項目內(nèi)部相關(guān)客戶服務(wù)及行政工作，軟服務(wù)日常耗材倉庫管理。
2、負責(zé)管理前臺、熱線、會服等客服員工的工作手冊的撰寫、培訓(xùn)、績效評估和管理，做好員工的督導(dǎo)管理工作，并且能很好地分享相關(guān)的經(jīng)驗幫助團隊成員解決問題完成工作。
3、進行日常服務(wù)的數(shù)據(jù)收集和分析并定期提交服務(wù)報告，主導(dǎo)客戶服務(wù)相關(guān)標(biāo)準化流程程序的制訂和持續(xù)改進，做好應(yīng)急狀況處置和客戶投訴處理工作，保證良好的客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
28-40歲，本科及以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗，3年以上行政會務(wù)管理經(jīng)理經(jīng)驗，具備國央企工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。熟練掌握office辦公軟件，抗壓能力強、認真細致。
工作地點
北京朝陽區(qū)國貿(mào)
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山東眾信物業(yè)管理有限公司
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職位發(fā)布者
張嘉琪/hrbp
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廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司，中國第二家千億級上市房企保利地產(chǎn)全資子公司，1996年于廣州成立，依托保利體系強大的資源與技術(shù)支持，歷經(jīng)穩(wěn)健起步、全國整合、品牌強化、服務(wù)創(chuàng)新等歷程不斷發(fā)展壯大，已成為央企物業(yè)管理行業(yè)綜合實力百強企業(yè)前三名。廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司是保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司旗下專注商業(yè)物業(yè)服務(wù)的子公司，可對寫字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店式公寓、會展場館以及醫(yī)院、學(xué)校、檔案館等多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)化、精細化、智能化的管理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋：項目前期咨詢、承接查驗、項目日常管理、項目交付后評估分析、VIP定制服務(wù)、物業(yè)托管、委托經(jīng)營等服務(wù)，以及業(yè)主所需的信息互聯(lián)、資金流轉(zhuǎn)等其他增值服務(wù)。以“做資產(chǎn)運營專家、做受人尊敬的商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)”為公司理念；與客戶、伙伴等共同成長、共同創(chuàng)造新價值。
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