崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)講解員團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核和激勵(lì),打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的講解員隊(duì)伍;
2、制定和完善講解員管理制度和工作流程,規(guī)范講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量;
3、關(guān)注講解員團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神;
4、制定講解服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo),對(duì)講解員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估;
5、處理講解服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件和投訴,維護(hù)場(chǎng)館形象;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
崗位要求:
1、26-35周歲,本科以上學(xué)歷;
2、凈身高162cm以上,形象氣質(zhì)佳;
3、3年以上講解員工作經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備博物館、紀(jì)念館、景區(qū)等場(chǎng)所講解經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力,能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);
5、熱愛(ài)文博事業(yè),具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;
6、具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠妥善處理突發(fā)事件。
福利待遇:
1、試用期繳納五險(xiǎn)一金;
2、免費(fèi)工作餐;
3、十三薪、各類補(bǔ)貼、帶薪年假等。
工作地點(diǎn):
北京市東城區(qū)
工作時(shí)間:
8:00-17:00,每周休息2天(工作日),法定節(jié)日需要輪班值班