職位描述
汽車維修咨詢接待客訴處理汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r
崗位職責(zé)：
1、按照廠家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程做好車輛的維修接待、制單及結(jié)算工作
2、積極開展和推進(jìn)包括保險(xiǎn)和精品在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
3、隨時(shí)關(guān)注車輛的維修進(jìn)度，做好與客戶的溝通工作
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶投訴隱患，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做好投訴初期應(yīng)對工作
5、提高服務(wù)質(zhì)量，確保優(yōu)秀的客戶滿意度
6、負(fù)責(zé)對競爭對手和競爭品牌的信息收集、處理、分析、反饋
7、工作區(qū)域的5S管理，及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作
任職要求：
1、有1年以上的維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉目前維修市場行情；
2、具備良好的客戶導(dǎo)向意識，積極主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任；
3、具獨(dú)立工作能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與人際交往能力；
4、熟練掌握計(jì)算機(jī)，有駕駛執(zhí)照，熟練車輛駕駛。
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、包住、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假
工作地點(diǎn)
順義區(qū)北京現(xiàn)代(成祿翔店)
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北京成祿翔汽車銷售服務(wù)有限公司北京成祿翔汽車銷售有限公司是華北地區(qū)惟一一家北京現(xiàn)代授權(quán)的現(xiàn)代汽車4S旗艦店。是集現(xiàn)代品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供應(yīng)、及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù)的4S店。公司位于北京市順義區(qū)南法信東支路4號。占地約12000平米，擁有近3000平米的豪華展廳，4000平米的維修車間。北京現(xiàn)代作為北京自有品牌，有著廣闊的市場空間，為我們參與市場競爭、展示自我價(jià)值提供了優(yōu)越的條件。企業(yè)精神團(tuán)結(jié)奮進(jìn)!爭先創(chuàng)優(yōu)！
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