1. 負責(zé)項目的整體運營,制定并執(zhí)行項目年度工作計劃與預(yù)算,確保項目各項經(jīng)營指標(biāo)順利完成,保障項目的高效、有序運作。
2.建立健全客戶服務(wù)體系,監(jiān)督客戶服務(wù)流程的執(zhí)行,及時處理業(yè)主的各類投訴和建議,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)主滿意度,維護良好的客戶關(guān)系。
3.組建并管理項目團隊,根據(jù)工作需求合理分配任務(wù),定期組織員工培訓(xùn)與考核,提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識,打造高績效團隊。
4.制定并落實安全管理與環(huán)境管理方案,定期組織安全檢查與環(huán)境巡查,加強安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練,確保項目內(nèi)的安全秩序,營造整潔、舒適的居住或辦公環(huán)境。
5.設(shè)施設(shè)備管理:建立設(shè)施設(shè)備臺賬,制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃并監(jiān)督執(zhí)行,及時處理設(shè)施設(shè)備故障,保障設(shè)施設(shè)備的正常運行,降低設(shè)備故障率和維修成本。
6.對外溝通協(xié)調(diào):積極與政府相關(guān)部門、社區(qū)組織、業(yè)主委員會等保持良好溝通,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,爭取外部支持,為項目運營創(chuàng)造有利條件。
任職資格:
1、工作經(jīng)驗:擁有 5 年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,其中擔(dān)任項目經(jīng)理至少 2 年,有管理 20 萬㎡左右物業(yè)項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、專業(yè)素養(yǎng):大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)背景,熟悉行業(yè)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。
3、綜合能力:具備優(yōu)秀的團隊管理、組織協(xié)調(diào)和項目統(tǒng)籌能力,能有效激勵團隊;溝通表達出色,能妥善處理矛盾與危機,抗壓應(yīng)變能力強,責(zé)任心強。