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崗位職責(zé)： 1、售后策略制定與執(zhí)行 規(guī)劃并執(zhí)行中東非區(qū)域售后服務(wù)策略，跟蹤支架工程項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。優(yōu)化區(qū)域售后服務(wù)體系及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。分析市場(chǎng)趨勢(shì)，針對(duì)共性問(wèn)題提出產(chǎn)品線優(yōu)化建議，支持公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展。 2、團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和備件管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和工作流程。招聘、培訓(xùn)并發(fā)展本地化團(tuán)隊(duì)，提升整體能力和凝聚力，建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能，營(yíng)造協(xié)作氛圍，確保服務(wù)效率持續(xù)優(yōu)化。 3、客戶服務(wù)管理 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶忠誠(chéng)度。定期審核和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)改進(jìn)活動(dòng)，優(yōu)化備件庫(kù)存管理和服務(wù)成本控制。 4、項(xiàng)目售后管理 監(jiān)督項(xiàng)目售后實(shí)施，包括安裝調(diào)試、故障處理和維護(hù)保養(yǎng)，確保按時(shí)高質(zhì)量完成。協(xié)同售中團(tuán)隊(duì)解決前期問(wèn)題，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目備件庫(kù)存動(dòng)態(tài)并確保閉環(huán)管理。 5、危機(jī)管理與應(yīng)急響應(yīng) 建立危機(jī)管理機(jī)制，快速響應(yīng)自然災(zāi)害、重大故障等突發(fā)事件，減少負(fù)面影響。 6、跨部門協(xié)作 與中東非鐵三角、研發(fā)、制造等部門緊密合作，確保售后運(yùn)作順暢，推動(dòng)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。解決跨部門沖突，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，機(jī)械結(jié)構(gòu)工程、電氣工程、工程管理、項(xiàng)目管理類專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上光伏或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年以上售后管理、項(xiàng)目管理或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。具有成功管理大型團(tuán)隊(duì)和復(fù)雜項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。有3年以上中東非地區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能：熟悉光伏跟蹤支架系統(tǒng)，了解光伏電站運(yùn)維流程，具備良好的項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理和客戶服務(wù)能力熟悉質(zhì)量管理體系和客戶服務(wù)流程，具備豐富的質(zhì)量管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員取得優(yōu)異表現(xiàn)。 4. 個(gè)人素質(zhì)：具備較強(qiáng)的分析判斷能力和決策能力，能夠在復(fù)雜環(huán)境下迅速做出正確決策。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能夠與不同部門和客戶建立良好的合作關(guān)系。具備高度的責(zé)任心和使命感，能夠承受較大的工作壓力和挑戰(zhàn)。能適應(yīng)中東非工作環(huán)境，具備良好的跨文化交流和壓力管理能力。 5. 語(yǔ)言能力：語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言。 6、能夠接受長(zhǎng)期派駐工作或頻繁出差。