職位描述
小區(qū)物業(yè)管理物業(yè)客服
崗位職責(zé):
1.分解項目客服類目標(biāo)，并擬定達成計劃，編制和實施項目客戶服務(wù)中心的預(yù)算工作；
2.作為項目客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，組織全項目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理以及客戶關(guān)系維護、報事管理、項目重大投訴與風(fēng)險事件的處理；
3.負(fù)責(zé)客服專業(yè)例行事務(wù)、項目客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、項目客服團隊建設(shè)、梯隊培養(yǎng)、員工關(guān)懷的落地執(zhí)行；
4.配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準(zhǔn)備、項目經(jīng)營分析與管理，推動項目經(jīng)營拓展與目標(biāo)達成；
5.擬定項目社區(qū)文化活動方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，確?；顒禹樌_展，組織物業(yè)費等費用的收繳，保證收費率達成；
6.完成公司/項目/上級交辦的其他工作。
任職要求:
1.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理、客戶關(guān)系維護等相關(guān)知識以及各類辦公軟件的運用；
2.形象良好、心態(tài)陽光，具有較強的語言表達與寫作能力；
3.大專及以上學(xué)歷；
4.3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，1年及以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、周末雙休、交通補助、通訊補助
工作地點
西安未央?yún)^(qū)東原印未央物業(yè)服務(wù)中心
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