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職位描述
在線教育
崗位職責(zé)：
1.學(xué)習(xí)規(guī)劃：負(fù)責(zé)已報名用戶的課程規(guī)劃，了解用戶考試成績，對用戶的分?jǐn)?shù)進(jìn)行解讀并提供改善方案，同時根據(jù)用戶需求制作課表，追蹤用戶上課情況并維護(hù)用戶活躍度；
2.信息統(tǒng)計：負(fù)責(zé)學(xué)生信息的統(tǒng)計，學(xué)情表及學(xué)員檔案的管理；
3.排課安排：協(xié)調(diào)課程安排，根據(jù)主講和用戶實際情況提供排課建議，以便教學(xué)計劃正常開展
4.社群運營：負(fù)責(zé)所帶學(xué)生群維護(hù)，提醒學(xué)員上課及答疑，增強客戶粘性，挖掘客戶需求，建立客戶信任；
5.家校溝通：為用戶提供高水平教學(xué)服務(wù)工作，定期回訪，及時反饋用戶學(xué)習(xí)進(jìn)度和教學(xué)效果，了解并回應(yīng)客戶訴求，主動發(fā)現(xiàn)并解決異議問題；
6.續(xù)費溝通：在用戶學(xué)習(xí)過程中了解并挖掘用戶需求，完成續(xù)費等相關(guān)工作。
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工作地點
管城回族區(qū)高途(鄭州中心)經(jīng)南三路8號
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北京高途云集教育科技有限公司
高途教育科技集團(tuán)（NYSE：GOTU）是一家兼具教育基因和科技驅(qū)動力的科技教育公司，2014年6月由陳向東帶領(lǐng)創(chuàng)建，2019年6月在美國紐交所上市，是全球A輪融資后直接上市的科技教育第一股。高途集團(tuán)的使命是“讓學(xué)習(xí)更美好”，Slogan是“名師出高途”，旨在打造一個“人人樂用的終身學(xué)習(xí)服務(wù)平臺”。經(jīng)過10年的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造，高途集團(tuán)的線上業(yè)務(wù)高速增長，線下業(yè)務(wù)快速發(fā)展，“高途”正在成為越來越多的學(xué)生和家長喜歡和信賴的品牌。目前，高途集團(tuán)的業(yè)務(wù)涵蓋了面向中小學(xué)生成長和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向大學(xué)生與成人成長和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向出國留學(xué)人群咨詢和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及以內(nèi)容和文化為內(nèi)核的直播電商等。
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