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崗位職責 1. 設備安裝與調試 - 負責公司IVD設備（如生化分析儀、化學發(fā)光儀、PCR儀等）的現場安裝、調試及驗收工作，確保設備符合客戶需求和技術標準。 2. 維修與維護 - 及時響應客戶報修，診斷設備故障并提供解決方案，完成硬件/軟件的維修或更換； - 定期執(zhí)行預防性維護（PM），降低設備故障率，提高客戶滿意度。 3. 技術支持與培訓 - 為客戶提供操作、保養(yǎng)及簡單故障處理的現場或遠程培訓； - 解答客戶技術咨詢，協助解決試劑使用、設備校準等問題。 4. 客戶關系管理 - 建立并維護良好的客戶關系，定期回訪收集反饋，推動服務流程優(yōu)化； - 協調內外部資源，處理客戶投訴或緊急需求。 5. 文檔與報告 - 記錄服務過程，提交安裝、維修、維護報告等標準化文檔； - 反饋產品改進建議及市場競品信息至研發(fā)或銷售部門。 6. 合規(guī)與安全 - 遵守醫(yī)療器械相關法規(guī)（如ISO 13485、GMP、FDA等）及客戶現場管理制度。 任職資格 1. 教育背景 - 大專及以上學歷，生物醫(yī)學工程、醫(yī)學檢驗、電子工程、自動化、機械等相關專業(yè)。 2. 經驗要求 - 2年以上IVD、醫(yī)療設備或精密儀器售后服務經驗，熟悉主流IVD設備原理及操作； - 有生化、免疫、分子診斷等領域設備維修經驗者優(yōu)先。 3. 技能要求 - 熟練掌握電子/機械故障診斷工具（如萬用表、示波器等）； - 能獨立分析設備故障（如液路、光路、電路問題）； - 具備基礎計算機技能（Windows系統、網絡配置、軟件調試）。 4. 職業(yè)素質 - 較強的客戶服務意識、溝通能力及抗壓能力； - 能適應高頻出差（覆蓋指定區(qū)域客戶）。 5. 加分項 - 持有醫(yī)療器械相關認證（如臨床工程師資格證）； - 熟悉IVD試劑性能及實驗室質量管理體系（如CAP、CLIA）。 其他說明 - 該崗位通常需要7×24小時應急響應能力；