職位描述
現(xiàn)場客服網(wǎng)絡(luò)客服物業(yè)管理
崗位概述：
1、 制定本部門年、月、周各項(xiàng)工作計(jì)劃及總結(jié)，并負(fù)責(zé)工作的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查工作；
2、 負(fù)責(zé)包括項(xiàng)目滿意度、經(jīng)營指標(biāo)（收繳、清欠、預(yù)收、多經(jīng)）等在內(nèi)的業(yè)績達(dá)成；
3、 負(fù)責(zé)客服報(bào)事及投訴處理、重點(diǎn)客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)、客服滿意度建設(shè)，社區(qū)文化活動策劃執(zhí)行；
4、 定期開展部門人員培訓(xùn)工作，跟蹤檢查培訓(xùn)結(jié)果；
5、 組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；
6、 負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)項(xiàng)目客服工作日常、體系文件的執(zhí)行情況；
7、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目客服工作、培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況，并組織客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
8、 參與客服人員的招聘、甄選、錄用等工作；
任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，28-40歲，經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬年齡；
2、 5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法律法規(guī)；
3、 有一定的物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識，熟悉客服業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，有創(chuàng)優(yōu)示范項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)歷。
工作地點(diǎn)
廊坊大廠回族自治縣路勁公園上城
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京港路勁物業(yè)管理(北京)有限公司路勁物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司是香港上市企業(yè)路勁基建有限公司（股票代碼：1098HK）下屬全資企業(yè)，成立于2005年5月23日，為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，榮獲“中國物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力30強(qiáng)”、“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”及“中國物業(yè)管理社會責(zé)任公司”等多家榮譽(yù)。路勁物業(yè)依托香港路勁基建、路勁地產(chǎn)的外資背景和技術(shù)支持，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布華北、華東、華中、華南等多地，榮獲“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第24名”。管業(yè)面積1600余萬平米。路勁地產(chǎn)集團(tuán)布局環(huán)渤海、長三角、珠三角三個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，主要有：北京、天津、濟(jì)南、鄭州、洛陽、上海、常州、蘇州、無錫、鎮(zhèn)江、廣州、深圳等15個(gè)城市公司。嚴(yán)正聲明為維護(hù)我公司名譽(yù)、保護(hù)應(yīng)聘者權(quán)益，我公司特聲明：1、我公司所有招聘信息都會通過權(quán)威渠道發(fā)布，且會同時(shí)提供固定郵箱格式（###@rkph.com）；2、招聘過程中,我公司不向應(yīng)聘者收取任何形式的費(fèi)用（包括報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)），亦從不推薦、認(rèn)定任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程；3、一旦確定錄用，我公司會以書面或當(dāng)面簽署協(xié)議的方式通知求職者，不會僅以口頭通知，更不會在未確定勞動關(guān)系之前要求求職者參加培訓(xùn)。路勁物業(yè)公司官網(wǎng)：www.rkph.com
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