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崗位職責(zé)： 1、需求對(duì)接與落地：對(duì)接業(yè)務(wù)線新人、崗中專項(xiàng)需求落地，為員工執(zhí)行一致率負(fù)責(zé)，聯(lián)動(dòng)質(zhì)檢/管理/流程等角色對(duì)員工執(zhí)行、能力問(wèn)題進(jìn)行改善； 2、業(yè)務(wù)問(wèn)題定位：對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行拆解分析，定位問(wèn)題場(chǎng)景/職場(chǎng)/員工；通過(guò)案例問(wèn)題分析與拆解定位員工執(zhí)行問(wèn)題，對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)材料并跟進(jìn)落地改善； 3、課程庫(kù)搭建與維護(hù)：負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)業(yè)務(wù)課程庫(kù)、授課認(rèn)證和學(xué)員合格標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)通過(guò)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等手段交付培訓(xùn)結(jié)果并持續(xù)提高效率； 4、講師團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)專職和兼職講師的選拔和培育、分工和產(chǎn)出驗(yàn)收、協(xié)助績(jī)效評(píng)估和結(jié)算；協(xié)助完善培訓(xùn)體系、團(tuán)隊(duì)管理和對(duì)外協(xié)同制度。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，有交付管理、講師管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理流程的優(yōu)先； 2、有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、軟技巧課程開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)加分； 3、在傳統(tǒng)培訓(xùn)方式基礎(chǔ)上，能夠積極聯(lián)動(dòng)各方、通過(guò)產(chǎn)品化數(shù)據(jù)化等更高效的方式達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)； 4、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力、邏輯能力、知識(shí)遷移能力和自驅(qū)力。