職位描述
物業(yè)客服客服管理
? 負責項目客服類目標分解，擬定達成計劃，編制和實施部門預(yù)算工作；
? 負責客服專業(yè)新方法、新標準和新流程的運用和固化；
? 負責報事（投訴）管理流程的制定、優(yōu)化及執(zhí)行監(jiān)督；
? 負責組織物業(yè)費及物業(yè)相關(guān)費用的收繳工作；
? 負責智慧管理系統(tǒng)報事、基礎(chǔ)資料相關(guān)升級及更新技術(shù)支撐；
? 負責編制員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、社區(qū)活動計劃并組織實施；
? 配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準備；
? 作為客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負責基本服務(wù)品質(zhì)的巡檢、滿意度分析與提升、重點客戶關(guān)系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等；
? 負責客服人員的服務(wù)標準培訓(xùn)與落地、項目客服團隊建設(shè)、梯隊培養(yǎng)、員工關(guān)愛組織；
? 完成上級交辦的其他工作。
工作地點
重慶渝北區(qū)綠城·兩江御園四期物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
牟瑤/HR
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綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司重慶分公司綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司于1998年成立，是一家以物業(yè)服務(wù)為根基，以服務(wù)平臺為介質(zhì)，以智慧科技為手段的大型綜合服務(wù)企業(yè)，是全國同行業(yè)中物業(yè)類型最多、服務(wù)區(qū)域最廣、服務(wù)面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。2016年7月12日，綠城服務(wù)集團有限公司在香港交易所主板正式掛牌上市交易，股票代號為2869。目前，綠城服務(wù)品牌價值達49.80億元，并多年獲得“中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”第一名等殊榮，得到業(yè)內(nèi)高度認可。
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