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崗位職責 l 全面負責前臺業(yè)務接待工作完成經(jīng)理下達的任務指標。 l 負責日常接待承修用戶車輛監(jiān)督車輛登記至出廠的過程為用戶提供周到的服務。 l 負責對進廠承修車輛進行詳細登記幫助用戶保管、記錄車輛內部物品整理有關三包、保險、索賠的文件及手核對三包、保險手續(xù)是否齊備。 l 認真聽取車主講習車況及故障現(xiàn)象如果需要可請車間人員共同判斷故障原因下達工作指令。負責與客戶及車間協(xié)商制訂工期。 l 需要加項或改動施工方案或發(fā)現(xiàn)新故障時及時與客戶聯(lián)系征求客戶同意。 l 對檢驗、合格的竣工車輛及時準確核算料費、工時費及其他費用辦理結算手續(xù)當日出廠車輛必須在當日下班前全部做出結算。 l 通知結算員辦理收款或三包(保險)手續(xù)并通知車主辦理交款及提車等手續(xù)。 l 負責出廠車輛的跟蹤回訪。 l 提高服務理念和客戶滿意度。 l 負責處理客戶投訴處理客戶抱怨及時反饋信息。 l 接待三包(保險)理賠車輛受理保險業(yè)務。 l 受理新車保修。 教育程度 大專專以上學歷 工作經(jīng)驗 1年以上相關工作經(jīng)驗 知識要求 了解廣汽本田車輛標準，熟悉汽車理論、汽車構造、維修知識及車輛定損、保險理賠等相關知識 能力要求 具有良好的服務意識及基本的溝通能力