職位描述
投訴客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行汽車金融
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部投訴處理，含重大高危投訴跟蹤解決，具備高度的危機(jī)意識(shí)，減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)銀行產(chǎn)生的負(fù)面影響。
2、負(fù)責(zé)投訴分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向相關(guān)部門提出建議并跟進(jìn)落實(shí)情況，推動(dòng)流程優(yōu)化:
3、總結(jié)投訴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合案例形成培訓(xùn)材料，定期向內(nèi)部開展指導(dǎo)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。
4、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，通過投訴數(shù)據(jù)復(fù)盤，書寫各類專項(xiàng)報(bào)告，運(yùn)用數(shù)據(jù)有效推動(dòng)銀行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶體驗(yàn)方面的改善，提高客戶滿意度。
二、任職資格:
1、20-35歲，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等1年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn):(有對(duì)接監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
2、具備很強(qiáng)的洞察力，辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力:
3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力;
4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析歸納能力，能夠提出合理的投訴業(yè)務(wù)改善方案以及優(yōu)化方向，具備公文寫作能力;
5、具體極強(qiáng)的責(zé)任心，能吃苦耐勞，適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，為人誠實(shí)正直；
該崗位和第三方簽訂勞動(dòng)合同
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)天府軟件園D5座2樓
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新網(wǎng)銀行四川新網(wǎng)銀行是全國三家互聯(lián)網(wǎng)銀行之一，于2016年12月28日正式開業(yè)。新網(wǎng)銀行注冊資本30億元，由新希望集團(tuán)、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設(shè)立，是銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國第七家民營銀行，也是四川省首家民營銀行。新網(wǎng)銀行堅(jiān)持“移動(dòng)互聯(lián)、普惠補(bǔ)位”的差異化定位，以及“數(shù)字普惠、萬能連接”的特色化經(jīng)營，著力打造成為一家數(shù)字科技普惠銀行，依托領(lǐng)先的金融科技能力、穩(wěn)健的大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)和高效的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)運(yùn)營模式，服務(wù)小微群體、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行普惠金融。新網(wǎng)銀行秉持“用戶導(dǎo)向、技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的理念，以及“單點(diǎn)突破、快速迭代”的打法，把金融科技和大數(shù)據(jù)風(fēng)控視為自身的核心能力來建設(shè)和創(chuàng)新，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為“二八定律”中那80%沒有享受到完善金融服務(wù)的小微群體，提供更安全、更便捷和更高效的金融服務(wù)，用技術(shù)的力量做好普惠金融的補(bǔ)位者和探索者。同時(shí)，新網(wǎng)銀行將始終保持開放的姿態(tài)，向合作伙伴提供連接服務(wù)，讓更大范圍內(nèi)的用戶和需求、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行連接并適配，做金融服務(wù)領(lǐng)域的“萬能連接器”。領(lǐng)先的金融科技能力全國第1家全面運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行零售信貸風(fēng)險(xiǎn)決策的銀行人工智能／大數(shù)據(jù)／云計(jì)算遠(yuǎn)程身份認(rèn)證／大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控／GBDT機(jī)器學(xué)習(xí)全國第2家獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定的銀行申請(qǐng)專利數(shù)位列全球銀行的第15位全國第3家獲得銀監(jiān)會(huì)線上信貸業(yè)務(wù)許可的銀行服務(wù)小微群體／支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)／踐行金融普惠
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