1. 前臺電話的接聽(按照電話接聽流程執(zhí)行)
2. 來電/來店客戶信息的收集并精準記錄/錄入(完全按照客戶信息登記表信息登記執(zhí)行)
3. 詢問客戶來意(看車/找人)有效客戶回填判定。無效1:客戶表明來意找其他工作人員。無效2:客戶隨便看看,不需要體驗顧問接待無效客戶需要接待,無人可以接待
4. 初步詢問客戶需求及興趣點
5. 將剛詢問信息反饋至輪崗接待銷售顧問
6. 將銷售顧問介紹至來店客戶
7. 監(jiān)督銷售顧問完善客戶信息
8. 展車資料整理、補齊
9. 試駕車規(guī)范使用(鑰匙監(jiān)管、登記)
10. 維護展廳衛(wèi)生,保持整潔
11. 協(xié)助臨時安排事項