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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪工作，確保業(yè)主所提問(wèn)題及時(shí)得到解決。 2、建立相關(guān)臺(tái)賬，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好部門工作。 3、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作，確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 4、負(fù)責(zé)業(yè)主資料收集及日常維護(hù)工作，確保業(yè)主臺(tái)賬資料完整，信息得到及時(shí)更新。 5、跟進(jìn)工程維修銷項(xiàng)工作，做好業(yè)主回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。 6、與業(yè)主保持良好的溝通，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查工作。 7、跟進(jìn)相關(guān)部門及時(shí)處理業(yè)主所提問(wèn)題，建立與業(yè)主長(zhǎng)期良好的關(guān)系。 8、協(xié)調(diào)組織、跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，滿足客戶服務(wù)需求。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、年齡40歲以內(nèi)，形象好，親和力強(qiáng)，大專及以上學(xué)歷，熟練使用office辦公軟件。 2、具備2年以上客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力及客戶服務(wù)意識(shí)，具有良好的寫(xiě)作及社文能力。 3、責(zé)任心強(qiáng)，做事嚴(yán)謹(jǐn)。 4、從事過(guò)物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。