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崗位職責(zé)： -負(fù)責(zé)處理各個活動平臺的用戶咨詢及用戶評論回復(fù)的工作，確保用戶服務(wù)滿意度 - 記錄用戶反饋信息，整理并提交至相關(guān)部門，推動問題解決，優(yōu)化用戶體驗； - 定期整理用戶常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程，提升客服效率； - 參與用戶滿意度調(diào)查，分析用戶需求，提出改進(jìn)建議，提升用戶忠誠度； 任職要求： - 擁有豐富的在線/電話Q&A實戰(zhàn)經(jīng)驗，能高效解答客戶咨詢。 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理用戶問題； - 熟悉Excel，能夠設(shè)計并優(yōu)化數(shù)據(jù)報表者優(yōu)先； - 具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)多任務(wù)處理； - 有團(tuán)隊合作精神，能夠積極配合其他部門完成工作。 加分項： - 有平臺運營、用戶增長或社群運營經(jīng)驗者優(yōu)先；