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1、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴、接洽、登記工作，為客戶答疑解惑；接聽電話，禮貌溝通，熱心講解，并對重要或需跟進(jìn)事項做好記錄；定期拜訪客戶，積極與客戶進(jìn)行溝通和交流，并妥善處理客戶反饋的相關(guān)問題，提高客戶滿意度。 2、負(fù)責(zé)按質(zhì)量管理要求，巡查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、安全規(guī)范、設(shè)備設(shè)施、空置房等情況，并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理及匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。 3、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)中心的日常值班，完成客戶電費、一卡通充值、收款、記錄等工作。 4、協(xié)助做好租戶入住、裝修和退房手續(xù)的辦理（入住/退房交接單、物業(yè)費、停車費、水電費、房租費等結(jié)算、鑰匙交接、押金收取與退還手續(xù)），搬家現(xiàn)場管理，物品清點收回。 5、提供24 小時客服電話服務(wù)，及時記錄完成報修分配、完成進(jìn)度跟進(jìn)、客戶回訪等工作。 6、實施對客戶日常的物業(yè)費、停車費、水電費等各項費用的收繳工作； 7、負(fù)責(zé)園區(qū)外包單位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及服務(wù)品質(zhì)提升執(zhí)行工作。 8、做好往來文件、各類通知、各種票據(jù)的收集、整理、發(fā)放和記錄工作。 9、配合完成園區(qū)各類重大活動的接待服務(wù)工作。 10、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、年齡/學(xué)歷/專業(yè)：38周歲以下，專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2、資歷/經(jīng)驗：2年以上物業(yè)相關(guān)行業(yè)客服工作經(jīng)驗。 3、知識/技能：熟練使用各類辦公軟件。 4、能力/素質(zhì)：具有強烈的責(zé)任心、具備很強的抗壓能力。熱情開朗、具有親和力、服務(wù)意識強、溝通表達(dá)能力良好。