職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 通過淘寶旺旺聊天工具接待客戶，答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問，引導(dǎo)客戶并進(jìn)行網(wǎng)上銷售服務(wù)，促成訂單成交，提升淘寶店銷售業(yè)績(jī)；
2. 負(fù)責(zé)訂單、客戶信息的整理、跟蹤以及商品的退換貨處理，并能解決客戶投訴維權(quán)，提高客戶滿意度，維護(hù)好差評(píng)，動(dòng)態(tài)評(píng)分質(zhì)量等；
3. 熟悉網(wǎng)上交易的各種操作規(guī)則，包括天貓和淘寶的交易規(guī)則，支付寶的流程和規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格等。
職位要求：
1. 有淘寶店鋪銷售、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 性別不限，溝通能力強(qiáng)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力；
3.性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；
4. 熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力；
5. 對(duì)淘寶操作流程比較熟悉，能獨(dú)立應(yīng)付接待顧客和處理售后；
6. 熟悉基本軟件的使用。
工作地點(diǎn)
邗江區(qū)揚(yáng)州優(yōu)可優(yōu)愛文化傳播有限公司牧羊路29號(hào)奇越產(chǎn)業(yè)園
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揚(yáng)州優(yōu)可優(yōu)愛文化傳播有限公司公司簡(jiǎn)介：公司旗下有兩大事業(yè)部毛絨玩具B2B事業(yè)部：本事業(yè)部下的兩家企業(yè)『揚(yáng)州和平玩具有限公司』和『揚(yáng)州和平進(jìn)出口貿(mào)易有限公司』是為全球中小批發(fā)、零售、進(jìn)口客戶，通過產(chǎn)品創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)以及小批量流水線生產(chǎn)的手段，提供多品種、小批量、有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的布絨玩具產(chǎn)品。公司最早成立于2006年，產(chǎn)品除銷往國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，主要出口美國(guó)，加拿大，日本等國(guó)家。服務(wù)的客戶主要有：Jakks，Diseny，Target，Walmart等。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要服務(wù)的客戶有：美吉姆，大連海洋館，Rise學(xué)科英語，Paul Frank，羅萊家紡等。毛絨玩具定制事業(yè)部：本事業(yè)部下『揚(yáng)州優(yōu)可優(yōu)愛文化傳播有限公司』是為全球個(gè)人客戶以及公司客戶，通過定制的手段，提供完全個(gè)性化的產(chǎn)品或個(gè)性化方案設(shè)計(jì)服務(wù)。公司成立于2011年，擁有布絨玩具定制品牌“優(yōu)可優(yōu)愛/UCUL”。我們是淘寶，天貓市場(chǎng)里最專業(yè)的布絨玩具定制品牌。我們的客戶主要有：電影電視劇劇組、公司CEO、中華英才網(wǎng)、圓通吉祥物、各大銀行、時(shí)尚箱包品牌“新秀麗”、導(dǎo)演、電視臺(tái)、知名天氣預(yù)報(bào)APP“墨跡天氣”等等。公司現(xiàn)已進(jìn)入金融市場(chǎng)，成功掛牌Q版，未來我們會(huì)在新三板或其他創(chuàng)新板塊上市。我們的用人理念：賽馬不相馬。人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。我們的經(jīng)營(yíng)理念：以客戶為中心，以員工為根本，持續(xù)創(chuàng)新，艱苦奮斗，為員工帶來幸福的同時(shí)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我們的使命：我們將致力于帶給人們可愛、時(shí)尚的感受，成為一個(gè)國(guó)際化的愛的使者！相關(guān)鏈接：優(yōu)可優(yōu)愛天貓旗艦店：http://ucul.tmall.com優(yōu)可優(yōu)愛公眾微博：http://weibo.com/ucul聯(lián)絡(luò)我們：有意者務(wù)必將簡(jiǎn)歷投入：hr@ucul.cn總經(jīng)理聯(lián)系方式：18652780707人事部：0514-85559300-801地址：牧羊路29號(hào)，完美公司斜對(duì)面，可在老西站南坐19，31，81，路到完美公司，向西100米
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