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崗位職責(zé)： 1、 跟進客戶工單，需在線/電話外呼核實并解決客戶的問題，日均受理約100-200單； 2、善于傾聽，懂得運用同理心等技巧化解客戶投訴情緒，充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策，妥善處理好客戶投訴； 3、具備敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問題，對同類、批量或特殊事件能及時發(fā)現(xiàn)并提出改善措施； 4、 從客戶體驗及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問題，推動改善優(yōu)化，提升客戶滿意度； 5、協(xié)助和配合上級開展其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，普通話標準，理解能力強，良好的溝通表達能力； 2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上； 3、熱愛電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流，有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)； 4、反應(yīng)敏捷、表達能力強，有良好的服務(wù)意識，對待工作細心耐心，對待客戶熱情，有不斷進取的事業(yè)心； 5、了解商品專業(yè)知識（包含但不僅限于母嬰、美妝、3C類、手表等），有電話/外呼客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 崗位工作時間： 1、 綜合工時制，輪休輪班：全年9：00-24：00小時輪班 2、 周末、法定節(jié)假日（春節(jié)、中秋等）需要排班 3、 平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時，月均休息7-8天（每月提前七天進行排班） 包括但不限于以下福利： 入職當月繳納五險一金 帶薪假期：按國家規(guī)定根據(jù)您個人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再為您額外提供2天全薪福利年假；同時每年為您提供累計不超過5天的全薪病假。相關(guān)的操作細節(jié)遵循公司內(nèi)部假期管理制度執(zhí)行； 商業(yè)保險：入職第一天即為您提供包括意外險、重大疾病險、疾病身故險、住院醫(yī)療報銷及門診醫(yī)療保險的全方位商業(yè)保險保障； 健康福利：年度福利體檢、按摩椅、各色社團活動、唯品學(xué)堂 安居免息貸款：為符合條件的員工的置業(yè)提供住房免息貸款； 禮金/禮品：提供結(jié)婚禮金，生育禮金，春節(jié)、端午、中秋節(jié)日禮品； 學(xué)歷教育補助：為業(yè)績優(yōu)秀員工提供專業(yè)資質(zhì)、學(xué)歷教育學(xué)費補助； 唯愛基金：唯品會員工互助互愛的平臺，為有需要的員工提供疾病報銷、生活困難補助、救急資金借款等； 其他福利：優(yōu)惠的員工消費貸款，員工生日會，司齡慶，優(yōu)惠的員工內(nèi)部特賣活動。