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崗位職責(zé)： 1.客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)中醫(yī)院會員及就診患者的定期回訪，跟蹤療效反饋，提供中醫(yī)養(yǎng)生建議，提升客戶黏性；設(shè)計(jì)并執(zhí)行個性化邀約方案，提高患者到診率。 2.話術(shù)研發(fā)與培訓(xùn)：結(jié)合中醫(yī)辨證理論、醫(yī)院特色療法及常見病種，研發(fā)專業(yè)、合規(guī)的溝通話術(shù)，定期培訓(xùn)下屬，確保團(tuán)隊(duì)溝通符合中醫(yī)專業(yè)規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：統(tǒng)計(jì)回訪數(shù)據(jù)，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，協(xié)同醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，反饋患者需求，協(xié)助調(diào)整服務(wù)或診療方案。 4.投訴與危機(jī)處理：處理客戶投訴，針對中醫(yī)藥療效爭議、煎藥服務(wù)等問題制定解決方案，維護(hù)醫(yī)院口碑。 任職要求： 1.28-35歲，大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有醫(yī)療/健康行業(yè)背景優(yōu)先。 2.具備基礎(chǔ)中醫(yī)知識基礎(chǔ)，能根據(jù)患者體質(zhì)、病種差異調(diào)整溝通策略。 3.3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)動相關(guān)部門推動客戶需求落地。 4.熟練使用客服相關(guān)軟件系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力，優(yōu)化與完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5.抗壓能力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，敏銳捕捉患者情緒，靈活變通。