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一、招聘要求 1. 基本要求 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 經(jīng)驗(yàn)：倉(cāng)儲(chǔ)管理或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 年齡：22-40歲，身體健康，能適應(yīng)倉(cāng)庫(kù)工作環(huán)境。 2. 技能要求 倉(cāng)儲(chǔ)能力：熟悉倉(cāng)儲(chǔ)管理流程（入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存優(yōu)化等）； 客服能力：具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能熟練處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及訂單跟蹤； 歸檔能力：具備良好的文檔整理歸納能力，能根據(jù)公司制度對(duì)包括運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化文檔、工程文件文檔等重要文件進(jìn)行管理； 辦公軟件：熟練使用Excel、Word等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 其他技能：有物流行業(yè)證書(shū)者優(yōu)先。 3. 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，能獨(dú)立處理突發(fā)問(wèn)題； 耐心、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作； 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作安排。 二、崗位職責(zé) 1. 倉(cāng)儲(chǔ)管理職責(zé) 入庫(kù)管理：嚴(yán)格核對(duì)貨物信息，完成系統(tǒng)錄入與實(shí)物分類(lèi)擺放，確保賬實(shí)一致； 出庫(kù)管理：按流程要求完成出庫(kù)、復(fù)核、記錄、盤(pán)點(diǎn)全流程； 庫(kù)存優(yōu)化：執(zhí)行周度抽盤(pán)與月度全盤(pán)，分析庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，提出儲(chǔ)物處理及補(bǔ)貨建議； 安全管理：每日巡檢倉(cāng)庫(kù)設(shè)備及環(huán)境，落實(shí)防火防潮措施，確保6S標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)； 數(shù)據(jù)管理：實(shí)時(shí)維護(hù)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)，生成庫(kù)存/出入庫(kù)日?qǐng)?bào)，及時(shí)上報(bào)差異。 2. 客服職責(zé) 客戶(hù)溝通：處理售前/售后咨詢(xún)（電話、在線平臺(tái)等），解答服務(wù)問(wèn)題； 服務(wù)跟進(jìn)：監(jiān)控服務(wù)履約全流程，主動(dòng)預(yù)警并協(xié)調(diào)處理異常情況； 投訴處理：建立投訴分級(jí)機(jī)制，復(fù)雜問(wèn)題按機(jī)制升級(jí)，閉環(huán)跟蹤至解決； 信息維護(hù)：定期整理客戶(hù)高頻問(wèn)題，輸出服務(wù)改進(jìn)建議至相關(guān)部門(mén)； 跨部門(mén)協(xié)作：對(duì)接銷(xiāo)售、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，反饋并解決客戶(hù)問(wèn)題。 3. 運(yùn)維檔案管理職責(zé) 文檔管理：歸檔運(yùn)維、工程文檔，確保符合文件管理要求； 數(shù)據(jù)備份：定期導(dǎo)出系統(tǒng)日志、庫(kù)存快照、客訴案例等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)雙備份存儲(chǔ)； 檔案安全：嚴(yán)格執(zhí)行文檔權(quán)限管理，敏感信息加密處理，符合ISO標(biāo)準(zhǔn)要求； 知識(shí)沉淀：建立可檢索的案例庫(kù)（如典型客訴/盤(pán)點(diǎn)差異），支持部門(mén)培訓(xùn)。 4. 其他職責(zé) 持續(xù)改進(jìn)：參與倉(cāng)儲(chǔ)布局優(yōu)化、客服響應(yīng)流程再造等專(zhuān)項(xiàng)工作； 跨部門(mén)協(xié)同：作為服務(wù)-銷(xiāo)售-客服樞紐，推動(dòng)解決跨部門(mén)流程卡點(diǎn)； 臨時(shí)任務(wù)：高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急備貨、客戶(hù)拜訪等機(jī)動(dòng)需求。