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1、 整個(gè)接待服務(wù)能以客戶體驗(yàn)為重心，為顧客提供咨詢服務(wù)，與顧客溝通、了解顧客需求，向顧 客展示、宣傳、講解商品； 2、 熟練使用廠家系統(tǒng)及店內(nèi)系統(tǒng)； 3、 熟悉各個(gè)車型的配置、參數(shù)、價(jià)格，和報(bào)價(jià)方式； 4、 熟練掌握競(jìng)品的知識(shí)； 5、 掌握標(biāo)準(zhǔn)接待流程； 6、熟悉銷售日常的工作流程，如合同簽訂、開票、上牌手續(xù)、出保險(xiǎn)、精品加裝、交車結(jié)算等； 7、掌握銷售部的附加值產(chǎn)品（精品、大產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、美容產(chǎn)品）等的賣點(diǎn)及銷售技巧； 8、完成銷售統(tǒng)計(jì)及反饋：完成銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，把完成情況和計(jì)劃對(duì)比，分析銷售完成情況，跟進(jìn) 顧客使用情況及反饋情況，建立系統(tǒng)的顧客信息系統(tǒng)； 9、了解本部門各項(xiàng)日常管理規(guī)范與要求； 10、 能獨(dú)立應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單的客戶異議和需求； 11、 完成客服部的相關(guān)培訓(xùn)和考試。 12、 管理銷售現(xiàn)場(chǎng)，維持銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序，保持商品完好無損； 13、 負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S，保持銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔； 14、 完成銷售任務(wù)和指標(biāo)； 15、 大型活動(dòng)前，按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)邀約客戶并跟蹤客戶到店； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。