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KINGSMEN地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)一步推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化和國(guó)際化發(fā)展路線，希望從國(guó)內(nèi)誠(chéng)聘一位集團(tuán)大客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)搭建集團(tuán)全周期客戶服務(wù)和滿意度管理體系，整合旗下地產(chǎn)、物業(yè)、商超等全場(chǎng)景業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)流程和會(huì)員社群運(yùn)營(yíng)體系。 職位描述： 1. 負(fù)責(zé)地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)工作的開(kāi)展和管理制度的建立； 2. 負(fù)責(zé)地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)工作和會(huì)員運(yùn)營(yíng)工作的各項(xiàng)工作流程的制定研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)； 3. 協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)確定、團(tuán)隊(duì)人員的搭建，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、做好人才梯隊(duì)建設(shè)，為公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)； 4. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與監(jiān)督各業(yè)務(wù)板塊全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶關(guān)系管理、客服投訴處理與危機(jī)處理管理、客戶滿意度管理等； 5. 負(fù)責(zé)集團(tuán)總部客戶服務(wù)部門(mén)的日常管理工作。 崗位要求： 1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 具有8年以上的地產(chǎn)客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)，其中不少于3年的部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3. 具有商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶運(yùn)營(yíng)，會(huì)搭建專(zhuān)屬會(huì)員體驗(yàn)體系，有會(huì)員社群app規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4. 具備較強(qiáng)的體系化思維，書(shū)面表達(dá)及寫(xiě)作能力，較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及邏輯分析能力、口頭表達(dá)能力。 5. 能接受?chē)?guó)外工作，中文辦公（會(huì)英文最好）。 崗位亮點(diǎn)： 1. 就職于地產(chǎn)集團(tuán)大平臺(tái)，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)工作體驗(yàn) 2.工作不內(nèi)卷，職業(yè)化經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，跨文化合作氛圍 3. 遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)的假期福利（年法定帶薪假40+天，周末雙休），回國(guó)機(jī)會(huì)多