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格力實習(xí)生(5-9月)

70-120元/天
  • 沈陽蘇家屯區(qū)
  • 大專
  • 實習(xí)
  • 招5人
  • 5個月
  • 6天/周

職位描述

實習(xí)證明質(zhì)檢客服全白班家具/家居/家電
崗位職責(zé): 信息對接處理:專注部門群聊,及時響應(yīng)轉(zhuǎn)單、派單、信息查詢,處理 app 及 OA 售后系統(tǒng)盯單。 OA 系統(tǒng)跟進:確保 OA 系統(tǒng)任務(wù)在 24 小時內(nèi)反饋。 數(shù)據(jù)管理:制作、復(fù)核并下發(fā)周考核數(shù)據(jù)。 電商跟單催單:跟進電商系統(tǒng)訂單,催單并及時反饋,填寫日常催安裝鏈接。 網(wǎng)點儲備把控:了解旺季前網(wǎng)點人員儲備狀況。 工單核實:在 OA 售后系統(tǒng)核查 400 維修工單進度、真實性及規(guī)范性。 投訴處理質(zhì)檢:接聽 400 投訴電話,進行質(zhì)檢錄音。 發(fā)展機會: 1. 專業(yè)能力深化 系統(tǒng)操作與流程優(yōu)化:通過頻繁操作 OA 售后系統(tǒng)、電商系統(tǒng)等,不僅熟練掌握其功能,還能基于實際操作提出流程優(yōu)化建議,培養(yǎng)流程管理思維,為未來主導(dǎo)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程奠定基礎(chǔ)。 數(shù)據(jù)分析與洞察:在處理周考核數(shù)據(jù)過程中,掌握數(shù)據(jù)收集、清洗、分析及可視化技巧。學(xué)會運用數(shù)據(jù)分析預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢,為運營策略調(diào)整提供有力依據(jù),成長為數(shù)據(jù)驅(qū)動型人才。 2. 溝通協(xié)作拓展 跨部門協(xié)作網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建:輪崗使實習(xí)生與銷售、技術(shù)、物流等多部門密切合作。在此過程中,學(xué)會理解不同部門立場與需求,構(gòu)建高效溝通協(xié)作網(wǎng)絡(luò),提升團隊協(xié)作和項目管理能力,為擔(dān)任跨部門項目負責(zé)人積累經(jīng)驗。 客戶溝通與關(guān)系維護:接聽投訴電話鍛煉與客戶直接溝通的能力,學(xué)會從客戶反饋中挖掘潛在需求。掌握客戶關(guān)系管理技巧,為今后從事客戶服務(wù)管理、市場調(diào)研等工作積累寶貴經(jīng)驗。 3. 職業(yè)路徑多元探索 運營管理方向:全面了解售后運營各環(huán)節(jié)后,若展現(xiàn)出組織協(xié)調(diào)與戰(zhàn)略規(guī)劃能力,可向售后運營經(jīng)理發(fā)展,負責(zé)團隊管理、資源分配及運營目標(biāo)制定與執(zhí)行。 質(zhì)量控制方向:在核查工單規(guī)范性和質(zhì)檢投訴錄音過程中,若對服務(wù)質(zhì)量把控有敏銳洞察力,可成長為售后質(zhì)量控制專員,制定和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)品質(zhì)。 業(yè)務(wù)拓展方向:基于對市場和客戶需求的了解,憑借溝通與協(xié)調(diào)能力,可轉(zhuǎn)型從事業(yè)務(wù)拓展工作,開拓新市場、新業(yè)務(wù),為企業(yè)尋找新的增長點。 4. 綜合素養(yǎng)提升 問題解決與應(yīng)變能力:面對群內(nèi)復(fù)雜信息對接、客戶投訴等各類突發(fā)問題,鍛煉快速分析與解決問題的能力,培養(yǎng)在高壓環(huán)境下冷靜應(yīng)變的素養(yǎng)。 時間管理與任務(wù)優(yōu)先級設(shè)定:同時處理多項任務(wù),學(xué)會合理分配時間,根據(jù)業(yè)務(wù)緊急程度和重要性設(shè)定任務(wù)優(yōu)先級,提升工作效率與執(zhí)行力。 5. 企業(yè)與行業(yè)資源積累 企業(yè)內(nèi)部資源:參與公司組織的培訓(xùn)課程、研討會和團建活動,與公司內(nèi)部專家、優(yōu)秀同事交流學(xué)習(xí),獲取內(nèi)部知識資源,融入企業(yè)文化,為長期發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。 行業(yè)視野拓展:通過工作接觸行業(yè)上下游合作伙伴,參加行業(yè)論壇或線上研討會,拓寬行業(yè)視野,了解最新行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢,積累行業(yè)人脈,為未來職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。
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工作地點

沈陽蘇家屯區(qū)格力東北總部基地

職位發(fā)布者

HR/人力資源

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遼寧盛世欣興格力貿(mào)易有限公司
格力電器東北銷售公司于2004年正式成立,是珠海格力電器股份有限公司駐東北的唯一直屬營銷管理機構(gòu),全面負責(zé)格力系列產(chǎn)品在東北的產(chǎn)品銷售、市場維護、工程機管理、價格控制和售后監(jiān)管。格力空調(diào),產(chǎn)銷量連續(xù)19年全國銷售第一;連續(xù)9年家用空調(diào)銷量世界第一;2013年商用中央空調(diào)全國銷量第一;格力倡導(dǎo)人性化管理模式,一直秉承以用戶需求為核心,專業(yè)化的管理理念及完善的管理制度,讓你在格力有無限發(fā)展可能,你還在等什么,今天你選擇格力,格力給你20年的未來!
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