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格力實(shí)習(xí)生(5-9月)

70-120元/天
  • 沈陽(yáng)蘇家屯區(qū)
  • 大專(zhuān)
  • 實(shí)習(xí)
  • 招5人
  • 5個(gè)月
  • 6天/周

職位描述

實(shí)習(xí)證明質(zhì)檢客服全白班家具/家居/家電
崗位職責(zé): 信息對(duì)接處理:專(zhuān)注部門(mén)群聊,及時(shí)響應(yīng)轉(zhuǎn)單、派單、信息查詢(xún),處理 app 及 OA 售后系統(tǒng)盯單。 OA 系統(tǒng)跟進(jìn):確保 OA 系統(tǒng)任務(wù)在 24 小時(shí)內(nèi)反饋。 數(shù)據(jù)管理:制作、復(fù)核并下發(fā)周考核數(shù)據(jù)。 電商跟單催單:跟進(jìn)電商系統(tǒng)訂單,催單并及時(shí)反饋,填寫(xiě)日常催安裝鏈接。 網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備把控:了解旺季前網(wǎng)點(diǎn)人員儲(chǔ)備狀況。 工單核實(shí):在 OA 售后系統(tǒng)核查 400 維修工單進(jìn)度、真實(shí)性及規(guī)范性。 投訴處理質(zhì)檢:接聽(tīng) 400 投訴電話(huà),進(jìn)行質(zhì)檢錄音。 發(fā)展機(jī)會(huì): 1. 專(zhuān)業(yè)能力深化 系統(tǒng)操作與流程優(yōu)化:通過(guò)頻繁操作 OA 售后系統(tǒng)、電商系統(tǒng)等,不僅熟練掌握其功能,還能基于實(shí)際操作提出流程優(yōu)化建議,培養(yǎng)流程管理思維,為未來(lái)主導(dǎo)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程奠定基礎(chǔ)。 數(shù)據(jù)分析與洞察:在處理周考核數(shù)據(jù)過(guò)程中,掌握數(shù)據(jù)收集、清洗、分析及可視化技巧。學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì),為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供有力依據(jù),成長(zhǎng)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型人才。 2. 溝通協(xié)作拓展 跨部門(mén)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建:輪崗使實(shí)習(xí)生與銷(xiāo)售、技術(shù)、物流等多部門(mén)密切合作。在此過(guò)程中,學(xué)會(huì)理解不同部門(mén)立場(chǎng)與需求,構(gòu)建高效溝通協(xié)作網(wǎng)絡(luò),提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理能力,為擔(dān)任跨部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積累經(jīng)驗(yàn)。 客戶(hù)溝通與關(guān)系維護(hù):接聽(tīng)投訴電話(huà)鍛煉與客戶(hù)直接溝通的能力,學(xué)會(huì)從客戶(hù)反饋中挖掘潛在需求。掌握客戶(hù)關(guān)系管理技巧,為今后從事客戶(hù)服務(wù)管理、市場(chǎng)調(diào)研等工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。 3. 職業(yè)路徑多元探索 運(yùn)營(yíng)管理方向:全面了解售后運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)后,若展現(xiàn)出組織協(xié)調(diào)與戰(zhàn)略規(guī)劃能力,可向售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理發(fā)展,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、資源分配及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定與執(zhí)行。 質(zhì)量控制方向:在核查工單規(guī)范性和質(zhì)檢投訴錄音過(guò)程中,若對(duì)服務(wù)質(zhì)量把控有敏銳洞察力,可成長(zhǎng)為售后質(zhì)量控制專(zhuān)員,制定和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)品質(zhì)。 業(yè)務(wù)拓展方向:基于對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)需求的了解,憑借溝通與協(xié)調(diào)能力,可轉(zhuǎn)型從事業(yè)務(wù)拓展工作,開(kāi)拓新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù),為企業(yè)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 4. 綜合素養(yǎng)提升 問(wèn)題解決與應(yīng)變能力:面對(duì)群內(nèi)復(fù)雜信息對(duì)接、客戶(hù)投訴等各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題,鍛煉快速分析與解決問(wèn)題的能力,培養(yǎng)在高壓環(huán)境下冷靜應(yīng)變的素養(yǎng)。 時(shí)間管理與任務(wù)優(yōu)先級(jí)設(shè)定:同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù),學(xué)會(huì)合理分配時(shí)間,根據(jù)業(yè)務(wù)緊急程度和重要性設(shè)定任務(wù)優(yōu)先級(jí),提升工作效率與執(zhí)行力。 5. 企業(yè)與行業(yè)資源積累 企業(yè)內(nèi)部資源:參與公司組織的培訓(xùn)課程、研討會(huì)和團(tuán)建活動(dòng),與公司內(nèi)部專(zhuān)家、優(yōu)秀同事交流學(xué)習(xí),獲取內(nèi)部知識(shí)資源,融入企業(yè)文化,為長(zhǎng)期發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。 行業(yè)視野拓展:通過(guò)工作接觸行業(yè)上下游合作伙伴,參加行業(yè)論壇或線(xiàn)上研討會(huì),拓寬行業(yè)視野,了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),積累行業(yè)人脈,為未來(lái)職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。
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工作地點(diǎn)

沈陽(yáng)蘇家屯區(qū)格力東北總部基地

職位發(fā)布者

HR/人力資源

立即溝通
遼寧盛世欣興格力貿(mào)易有限公司
格力電器東北銷(xiāo)售公司于2004年正式成立,是珠海格力電器股份有限公司駐東北的唯一直屬營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu),全面負(fù)責(zé)格力系列產(chǎn)品在東北的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)維護(hù)、工程機(jī)管理、價(jià)格控制和售后監(jiān)管。格力空調(diào),產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)19年全國(guó)銷(xiāo)售第一;連續(xù)9年家用空調(diào)銷(xiāo)量世界第一;2013年商用中央空調(diào)全國(guó)銷(xiāo)量第一;格力倡導(dǎo)人性化管理模式,一直秉承以用戶(hù)需求為核心,專(zhuān)業(yè)化的管理理念及完善的管理制度,讓你在格力有無(wú)限發(fā)展可能,你還在等什么,今天你選擇格力,格力給你20年的未來(lái)!
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