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崗位內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，包括人員排班、工作分配，通過定期培訓(xùn)與技能指導(dǎo)，提升國隊整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識，打造高效、專業(yè)的客服團(tuán)隊。 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)項目內(nèi)的客戶服務(wù)工作，及時處理業(yè)主的咨詢、投訴與建議，制定并優(yōu)化服務(wù)流程，提高業(yè)主滿意度與忠誠 度，3、與業(yè)主保持良好的溝通，了解業(yè)主需求與意見;同時與工程、安保、保潔等部門密切協(xié)作，高效解決各類物業(yè)問題，保障項目正常運(yùn)營。 4、建立并完善客服應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件(如停水停電、設(shè)備故障等)發(fā)生時，迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源受善處理，及時向業(yè)主反饋處理進(jìn)展與結(jié)果，維護(hù)業(yè)主情緒穩(wěn)定與社區(qū)和諧， 5、定期收集、整理客服工作數(shù)據(jù)，如投訴處理時效、滿意度評分等，分析數(shù)據(jù)背后反映的問題與服務(wù)短板，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，推動服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。 任職要求: 1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，具有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)。 1.3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，1年以上客服主管或相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)營模式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備豐富的客戶服務(wù)與團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 1.熟練學(xué)握辦公軟件操作，具備良好的文檔撰寫與數(shù)據(jù)分析能力;持有物業(yè)管理師資格證書或相關(guān)行業(yè)認(rèn)證者優(yōu)先。 1.工作積極主動，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的工作特點(diǎn)與節(jié)奏。